民生无小事，枝叶总关情。中山市委巡察机构始终坚守“以人民为中心”的价值取向，将巡察监督的“探头”精准架设到民生一线，把群众的“急难愁盼”作为政治监督的“重中之重”，靶向破解政务服务、不动产登记、欠薪治理等重点民生领域难题，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

理顺权责机制
打通热线办理堵点

12345政务服务热线是链接政民、回应民声的关键纽带。2026年5月，市委第四巡察组在开展巡察“回头看”过程中，收到多名群众来电、来信反映在“12345”政务服务便民热线投诉问题后，迟迟没有收到答复。巡察组实地走访了解情况后，迅速与市政务服务中心核实积压工单症结，发现有183宗工单因权责不清，相关部门和镇街推诿扯皮等情况屡屡被退回，问题久拖未决，积压时间最长的达2年之久。

针对该情况，巡察组监督推动市政务和数据局进行系统梳理，聚焦婚介纠纷、消费维权等重点领域，逐项明确牵头与配合部门，理清市直与属地责任关系，有效解决工单“权责不清、无人兜底”的乱象。为了防止问题反弹，巡察组还推动市政数局探索“线上个案+线下类案+定期报告”的工作模式，联合市委编办、市司法局等部门精准处置疑难诉求，统一同类问题处置标准，累计开展线上线下协调会商超80次，构建共建共治格局。

同时，巡察组还把具体问题整改和源头防范治理贯通起来，推动市政务和数据局建立争议工单“一二三级裁决”工作流程，实现争议诉求分级研判、快速处置、提级兜底。截至目前，183件积压工单已全部办结，12345热线真正成为群众身边的“暖心线”。

破除不合理门槛
化解老宅办证难题

基层办事推诿扯皮、随意增设办理门槛，是群众反映强烈的民生痛点。今年4月，市委第七巡察组在对三乡镇党委及下辖村（社区）党组织开展巡察“回头看”期间，成功化解一起历时两年的祖屋“房地一体”确权办证难题，用巡察实效温暖民心。

2024年8月以来，71岁郑奶奶在为建成于光绪年间的乌石村祖屋申报“房地一体”确权登记时，第十队经济社负责人以拆除用地红线外围墙作为资料盖章前置条件，此项要求无政策法规依据，且村内同类带围墙房屋均顺利完成登记。双方就围墙用地争议多次沟通无果，导致错失当年办证窗口期。此后两年间郑奶奶往返广州、中山两地数十次，仅差旅开销就近万元，先后向多个职能部门、村级组织求助，问题始终未能解决。

2026年3月“房地一体”确权登记重新开放受理，郑奶奶再次提交申请，但经济社负责人仍以“需签订承诺书拆除所有围墙”为盖章前置条件。郑奶奶生怕再次错过窗口期，在看到巡察公告后，向巡察组反映问题。接访后，巡察组耐心安抚群众情绪，全面核查事实原委，多次与三乡镇党委沟通对接，压实属地主体责任，要求充分尊重老宅历史成因，公平公正、依法依规处置争议问题。

在巡察组全程督导推动下，三乡镇建立镇村联动处置机制，兼顾政策规范与历史实际，多方协商达成处置共识，确定剔除超占面积后，按原土地证红线范围办理确权登记。目前，公示、资料盖章等全部流程顺利完成，困扰群众两年的办证堵点彻底清零。

7月7日，郑奶奶和妹妹专程从广州赶到巡察组驻地，送来“为民公正办实事 心系百姓解民忧”锦旗，并说道：“如果不是你们，这个证不知道什么时候才能办好！”

全程跟踪督办
追回多年“欠薪”

“工钱全部收到了，多亏了你们重视，我们才能拿回拖欠了2年的工钱！”在中山市东凤镇务工的农民工马大叔等人在电话中激动地说。

2026年4月下旬至6月下旬，市委第八巡察组进驻东凤镇后，通过“码上巡察”信访渠道了解、办结一起拖欠8名农民工薪资案件，成功追回拖欠近两年的工资12.9万元，切实守护群众切身利益。

此前，马大叔等务工人员被北京某施工公司拖欠工资，两年间多次自主维权、多方奔走，均被涉事企业推诿扯皮，薪资兑付遥遥无期，马大叔等人心里十分焦急。

农民工工资是“保命钱、活命钱”，拖欠农民工工资关系群众切身利益，是民生大事。巡察组收到群众线上诉求后高度重视，第一时间开展专题研判，按照属地管理原则，将问题反馈给东凤镇党委核查处置，并全程跟踪督办、压实整改责任。在巡察组的监督下，东凤镇党委迅速组建工作专班，逐一核实务工人员信息、薪资数额、项目合同及结算资料，多次对接涉事企业负责人，督促其核对欠款明细、推进薪资兑付。针对处置过程中的推进瓶颈，巡察组督促属地召开专题协调会，健全三方沟通协调机制，明确欠款确认、资金拨付全流程事项。最终，北京某公司两天内将拖欠近2年的工资款12.9万元分别打到了马大叔等8人的账户上。

此外，巡察组督促东凤镇党委举一反三，核查该项目是否还存在拖欠其他人员工资情况以及其他在建、已验收项目是否存在拖欠薪资情况，发现还有1名农民工被拖欠4.95万元，目前欠薪已追回。

发现问题是起点，解决问题才是落脚点。下一步，中山市委巡察机构将坚持边巡边改、立行立改与建章立制相结合，把巡察整改的成果转化为提升基层治理的实际效能，以实际行动打通服务群众的“最后一公里”。