9月20日，中山市12345投诉举报平台与市委宣传部、市文明办创新推出中山市12345政务便民服务热线“夸夸你”专线，上线一个月便收获147声市民“点赞”。这不仅是一项政务服务的升级，更是城市治理理念的一次深刻变革。从单向的投诉处理到双向的情感连接，这条专线正在重新定义政府与市民的互动方式，形成“发现善-表扬善-激励更善”的良性循环，持续滋养中山的城市文明土壤。

传统政务服务热线往往等同于“投诉专线”，承载着市民的不满与焦虑。“夸夸你”专线的出现，改变了市民对政府只是问题解决者的刻板印象，让政府服务从“问题导向”迈向“价值共创”，构建起更加立体、有温度的政民互动生态。

“夸夸你”专线犹如一面镜子，照见了城市生活中那些容易被忽略的善行微光，让平凡人的不平凡举动有了被看见、被铭记的通道。市民为医护人员加班接诊的奉献精神所感动、为车管所工作人员的耐心指导而心怀感激、为办证大厅提供的绿色通道而倍感温暖，这些正向情感通过“夸夸你”专线得以汇聚、传递和放大，赋予政府服务更加丰富的情感维度和人文温度。

这条专线的价值，远不止于情感表达渠道的拓展。它构建了一套完整的善意循环机制。接听记录、分类派发、核实反馈、结果告知，这套完整闭环的流程确保了每一份感谢都不被辜负、每一次善行都能得到回响。相比传统表扬工单，“接电即记录、当天即流转”的高效运作，体现了政府对善行表扬的重视程度，这种制度性认可让善意的传递更加有力。

更加令人欣喜的是，“夸夸你”专线创造了多赢的情感互动格局。对市民而言，它是情感表达的出口；对被表扬者而言，它是工作价值的确认；对话务员而言，从处理投诉的“压抑”到传递温暖的“使命感”，工作价值感获得提升；对整个城市而言，这些温暖故事的传播正在潜移默化地滋养文明土壤。正如社区网格员得知被表扬后“工作劲头更足了”，这种正向激励效应会不断扩散，激发更多人效仿善行，让“勿以善小而不为”的古训在现代城市治理中焕发新生。

可以说，“夸夸你”专线是城市文明的温度计，测量着社会的情感温度，同时也扮演着文明催化剂的角色。在物质生活日益丰富的今天，人们对城市的期待已从基础服务升级为情感共鸣和价值认同。中山的创新实践表明，城市治理不仅需要解决“痛点”的硬实力，更需要滋养“暖点”的软实力。在中山，这座城市不只为问题而倾听，也为美好而驻足。也正如此，这座城市能够真正成为居民的心灵归属。