为了推进“我为群众办实事”实践活动做细做实，满足人民群众就医咨询需求，搭建一个更高效亲民的沟通平台，12月31日，市人民医院•市红十字“爱心桥”服务热线（0760-88262820）正式启用，旨在延续市红十字会“爱心桥”热线服务内容的同时，为来医院就医的群众提供就医咨询志愿服务。

据了解，市红十字会“爱心桥”热线工作站于2006年2月8日成立，主要通过接听热线，为有需要的群众排忧解难，架起一座爱心的桥梁。热线电话于12月1日开始试行。该热线电话将实现两大功能：一是市红十字会“爱心桥”原有的功能，如倾听心声、情感疏导和心理辅导等；二是医院各类医疗服务咨询，如门诊预约、就诊、开诊咨询、就医流程咨询、疫情就医须知、医保政策咨询等各类专项服务咨询。

“人民医院儿科医生李明今天有没有出诊？周日能看儿科门诊吗？”31日上午9时许，该热线志愿者房永红接到市民的电话，他一边翻开《“爱心桥”服务热线工作指引》，一边在电话中给市民详细解答。房永红告诉记者，他们接到市民电话后，都会根据这份工作指引，第一时间为市民解决问题。

“由于医院业务量非常大，平均每天门诊量达到一万多人次，在看病就医过程中，老百姓肯定会遇到很多问题，通过这个热线，我们希望搭建起患者与医院之间沟通的桥梁，对患者反映的“急难愁盼”问题争取第一时间积极解决，同时也便于了解医院在管理或业务上的缺陷和漏洞，能持续改进，更好地为老百姓服务。”市人民医院院长李斌飞这样说。

据悉，经过一个月的试行，截至12月30日下午，该热线一共接到来电203个，其中跟就医有关的有167个，占总来电的82%。来电咨询问题最多的是门诊就诊的各类问题，其次为就医咨询和预约挂号问题。如今，群众就医咨询有了一个便捷有效的途径，今后随着群众对热线电话越来越信任，来电将会越来越多，咨询问题的范围也将越来越广。

据悉，该服务热线每天安排2名志愿者接听，服务时间为周一到周日的早上8点至下午5点。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 周映夏 通讯员 唐柳青
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