“希望男生宿舍加装吹风机”“建议延长热水供应时间”“想拓展地理、生物方面的知识”……这些中山市技师学院学生的“小愿望”，都通过该学院“有事找我”专栏实现了。

记者6月5日了解到，中山市技师学院“有事找我”专栏开设3个月以来，已高效响应并精准处理学生诉求145件，校外平台投诉量骤降57%，真正实现“小事不出班，大事不出校”。

中山市技师学院“智慧校园”APP“有事找我”专栏开放线上“树洞”，实现一码通办。通讯员供图

今年3月，中山市技师学院创新建立“诉求直通车”闭环机制，通过“智慧校园”APP“有事找我”专栏，开放线上“树洞”，确保学生关切100%回应、100%跟踪、100%反馈。1个星期内完成调研安装，中山市技师学院宿舍楼现已实现“吹风机自由”；该学院总务处、学生处连夜调试设备，学生提出诉求次日即实现热水供应延长；该学院开设2+N个图书馆，藏书超20万册，包含大量地理、生物类书籍和期刊，供学生随时借阅……“在我们学院，没有‘小诉求’，只有‘马上办’！”中山市技师学院相关负责人表示。

据悉，该学院以“技能成才，关爱护航”为理念，以“有事找我”专栏建设为抓手，打造了覆盖多领域、全方位的学生关爱体系。基于此，该学院定期分析学生意见建议，并将其转化为管理优化措施，实现从“解决问题”到“赋能成长”的跨越，让学生在每一个被重视的声音中，在学校感受到家的温暖。

该学院生活老师和电气应用系学生沟通谈话，关心生活，从“解决问题”到“赋能成长”。通讯员供图

该负责人介绍，“有事找我”专栏具有“一码通办·极速响应”“一键抵达·精准服务”“全程共治·学生做主”三大亮点，“学生扫码提交诉求后，部门将秒接，并限时办结，处理进度学生实时可查。在诉求跟进上，我们学院进行教育教学、学生管理、后勤保障等分类处理，实现教务处、学生处、总务处等部门协同联动。为了保障诉求及时得到学生认可，我们还推出了满意度评价机制。目前95%以上诉求响应速度和处理效果获学生点赞。”

该学院东、北两校区学生服务中心，由学生志愿者与教师联合值班，满足学生个性化沟通与即时帮扶需求。通讯员供图

为拓宽倾听学生声音的渠道，中山市技师学院还鼓励学生参与学院治理。除了公布各部门联系方式，该学院在线下还构建了学生服务中心、院长信箱、暖心心愿墙等多个学生意见反馈平台，打开师生沟通的新窗口，让每个声音都被听见。

“比如两校区的学生服务中心，由学生志愿者与教师联合值班，可满足学生个性化沟通与即时帮扶需求；线下开设实体院长信箱和电子邮箱双渠道，保护学生隐私，让‘i人’也能畅所欲言。同时，我们积极搭建院领导与学生零距离对话平台，设立书记/院长接待日、学生座谈日，让院领导与学生共进午餐、促膝长谈。食堂‘心愿墙’也收集即时需求与创意建议，让暖心服务触手可及。”中山市技师学院相关负责人表示。

未来，中山市技师学院将持续以学生需求为圆心，画好关爱“同心圆”，打造“技工教育关爱生态系统”，让技能之路既有技术的高度，更有爱的温度。

编辑 江慎诺  二审 黄凡  三审 吴森林