“民声热线・记者追踪”栏目依托中山+“直通 12345”政务服务便民平台、中山日报88881111报料电话等渠道，深入调研、精准聚焦群众关心的热点民生问题，充分发挥主流媒体作用，推动民生问题的解决。欢迎来中山+提供线索，欢迎拨打88881111、18899811223报料，让我们现场见。

“实在太臭了，路过时，得捂住鼻子！”近日，中山日报报料电话以及中山+“直通12345”政务服务便民平台先后接到多位市民反映：东区街道映翠豪庭小区二期商铺前面路段的污水井时不时向外冒污水，导致该路段污水横流，臭味难闻。市民郑先生说，这一情况已存在差不多3个月了，受影响严重的业主们曾自发筹钱治理，但反复无常，收效甚微，希望政府职能部门予以整治。

7月23日中午，记者在现场看到，冒污水的两个窨井就在映翠豪庭小区二期几家经营早餐的店铺前面，其中一个窨井的井盖虽然被人用石块压住，但是仍有涓涓污水溢出，而另一个窨井的污水则汩汩直往外冒，污水中有碎纸等固态秽物。窨井冒出的污水越过人行道、盲道、绿道，流到了机动车道上，形成一汪恶臭刺鼻的积水，路过的市民无不捂着鼻子快速经过。“也许是近几天连续下雨的原因，两个窨井里一直往外冒污水，这导致我们生意大受影响”。

查询中山＋“直通12345”政务服务便民平台发现，关于映翠豪庭小区路段窨井冒污水的问题，市民总共投诉过3次。其中上传的一张图片信息显示，污水流了一大片，延伸到了机动车道上，图片上的信息显示，拍摄的时间为今年4月6日。

两处窨井长期冒污水给市民正常生活造成极大影响，同时也有损市容市貌。随后，记者就此事反映给了中山市水务局。水务局派专业技术人员现场调查核实。7月24日，市水务局有员负责人给出回复：经核查，污水冒溢管段为映翠豪庭内部管道，初步判断为小区商铺化粪池堵塞所致，市政管养排水设施运行正常。因冒溢井位置现被车辆骑压，且联系车主移车无果，水务部门无法做临时处理。事发路段属映翠豪庭小区管养范围，市水务部门将协助指导小区物管进行疏通处理。

编辑点评：扰民难题应及时“问诊”​

污水井冒污、多次投诉无果，直到媒体介入，相关部门才到现场查看。映翠豪庭小区的污水扰民难题，撕开了民生服务中“慢作为”的口子。对市民而言，刺鼻的恶臭、横流的污水绝非“小事”：它呛得行人捂鼻疾走，商户生意受影响，居民反复忍受臭味之苦。投诉石沉大海，暴露出部分部门对民生诉求的“钝感力”：或许觉得这是“小区内部事”，或许忙于更“重要”的工作，但群众的急难愁盼，从不会因拖延而自行消解。​

民生问题的解决速度，直接丈量着治理温度。一个窨井的堵塞，考验的是部门响应的灵敏度、跨域协调的执行力。若能在首次投诉时就实地排查、明确责任、推动整改，居民就不会在长达近3个月时间被恶臭所困。如果职能部门把群众的“心头事”当“头等事”，社会善治就能落到实处，民生“小事”就不会能拖成民心“大事”。

本栏目将继续追踪，关注事态进展。

编辑 卢兴江  二审 黄凡   三审 向才志