“真的太感谢你们了！这笔钱能追回来，真是没想到。”8月22日上午，中山市石岐街道的梁女士、方女士等四人手持印着“甘于奉献暖民心 勇于担当解民忧”的锦旗，来到中山市文化广电旅游局，紧紧握住工作人员的手连声道谢。就在一个多月前，她们还因越南芽庄之旅遭遇的购物骗局愁眉不展——如今，被骗的5万多元购物款终于追回。

中山游客参团低价游遭购物陷阱

50多岁的梁女士回忆称，今年7月份她经朋友介绍报名了一款“越南芽庄6天5晚游”，团费仅1500元/人，旅行社承诺吃得好住得好。同行的还有方女士、黄女士等约100名游客。“价格太诱人了，想着和老姐妹一起去放松下，没多想就报了名交了钱，连旅游合同也没签。”

然而，行程中导游以“体验当地特色”为由，将一行人带往芽庄市区一家店铺。“一进门，店员把我们分开接待，不让扎堆说话。”梁女士说，接下来的两个小时里，她们被销售人员轮番上阵推销安宫牛黄丸等“保健品”。“销售说越南产的这个保健品添加了天然的犀牛角成分，还有麝香、牛黄等，对脑梗、中风也有很好的效果。我们家人本身都很有保健意识，觉得反正都要吃就买了。”在导游和店员的夸大其词的推销下，包括梁女士在内的八九名游客最终下单，总花费达5万2千元，其中梁女士一人就花了1.7万多元。

回到中山后，大家才发现所购产品的说明书上完全没有标注成分，包装粗糙，疑似假冒伪劣产品。“当时就慌了，钱花了不说，万一把身体吃坏了怎么办？”梁女士说。

一个多月跨市跨境维权成功

7月15日，游客们返回中山后立刻整理证据，于次日向中山市文化广电旅游局投诉。“我们提交了购物单据、聊天记录和产品照片，工作人员很耐心，让我们别急，说会全力跟进。”方女士回忆道。

经查，该旅游线路由中山一家保险公司组织，实际交由深圳某旅行社操作，购物点位于越南芽庄，涉及跨市及境外，取证和调查难度不小。中山市文化广电旅游局迅速启动联动机制，一方面核实游客提供的线索，另一方面联系深圳市文化广电旅游体育局协同调查。

经过一个多月的多方协调，涉事旅行社在近日全额退款，5万多元现金通过转账返还给受骗游客。“拿到钱的那一刻，悬着的心才算落地。”梁女士说。

老年游成“重灾区”，监管部门支招防骗

“这类案件并非个例。”中山市文化广电旅游局执法三科科长、四级高级主办马军民介绍，随着老年旅游市场升温，“低价游”背后的强制购物、虚假宣传等乱象频发。不法商家往往以“朋友推荐”“优惠团购”“低价游”为幌子吸引游客，再通过安排购物，诱骗游客消费获利。

马军民提醒市民，旅游购物务必做到“三问”：一问行程购物点是否在旅游合同条款内，二问导游、旅行社、购物场所是否存在强制购物，三问购物场所是否虚假宣传、夸大物品功效。“《中华人民共和国旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，凡属旅行社组织的不合理低价游、诱骗、强制变相诱导游客购物的，旅游者有权在行程结束后30日内，要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款，大家要善用法律武器。”

据悉，中山市作为全省整治旅游行业导游乱象 强制消费等问题示范推进市，正在持续开展专项行动，严查内外勾结欺骗游客等行为。监管部门同时呼吁，游客应选择正规旅行社（可在中山市文化广电旅游局官网查询资质），签订规范合同，拒绝“低价游”诱惑，一旦遇骗及时拨打12345政务服务便民热线投诉，并保留合同、票据等证据。