为帮助辖区内的高龄老人、残障人士等群体解决办证难等“急难愁盼”问题，火炬高新区公安主动延伸服务“触角”，创新推出"移动户政窗口"服务，让群众足不出户就能办理身份证更换业务。

当天上午，民警带着身份证办证终端，来到家住张家边社区的梁阿姨家中，为她办理身份证更换业务。老伴林叔告诉记者，梁阿姨今年65岁，由于腿脚不方便，平常很少出门。前段时间，自己准备到银行帮她办理业务时，工作人员就提醒，阿姨身份证准备到期了，这下子就让两位老人犯了难。

梁阿姨老伴林叔：“她不出去，文化也不高，我们去服务中心只能乘坐中巴，因为坐大巴她会晕车。”

中山市公安局火炬高新区分局户政窗口民警郑小英：“线上办理身份证更换需要16周岁以上，以及有采集过历史指纹。由于阿姨的旧身份证属于没有历史指纹的，目前只能选择自助机办理，或者到窗口办理。”

在了解到老人家的困境后，民警主动与林叔取得联系，主动上门为阿姨办理身份证更换的业务。信息采集、办理表格、线上缴费，短短几分钟的时间，梁阿姨就完成了各项手续。

梁阿姨老伴林叔：“确实为人民服务，的确是好，一接到诉求马上来办业务，事实也是方便了很多。”

据了解，2024年6月起，火炬高新区公安部门全面深化“一窗通办”改革，统筹开展政务服务进社区试点工作，提升“自助办”能力，优化导办代办、延时办、专场办、“容缺办”服务，推动户政“极简审批”，而移动户政窗口"服务则是近期推出的又一项便民服务。

郑小英：“到时候取证我们有两种途径，可以选择邮政快递到家，或者是到我们行政服务中心24小时取证柜，凭家属身份证24小时都是可以领取，现在是非常方便的。”

如果有换身份证特殊需求的火炬高新区群众，可以拨打0760-23185616，登记核实情况后，民警将尽快安排上门服务。