黄光静于2022年6月进入中山联通，在三乡平安营业厅担任营业员。在工作上，黄光静坚守公司规定和业务流程，不断提升应变能力和专业知识，为客户提供专业的服务。

当工作中遇到难题，黄光静总是第一时间虚心向同事和领导请教，不断充实自己、提升自己，慢慢从一个“菜鸟”营业员成长为专业的服务标兵和销售能手。

为更好服务客户，她给自己制定四条服务准则：一是在服务客户之前要熟悉理解公司业务知识，了解每一个细节，当遇到不清楚、不明白的业务时，立即向专业人员请教，做好笔记，力求在用户咨询时能够给予清楚准确的解释；二是在接待用户时，要耐心倾听用户的问题，站在用户角度分析问题，寻找企业利益与用户权益的平衡点；三是接到用户反映的问题后，要以彻底解决问题的态度对待，及时处理，绝不等到用户投诉后才来处理问题；四是处理完结后，仍与用户保持联系，确保后期遇到问题时给予专业指导，争取快速解决问题，提升客户使用体验。

黄光静正在为客户服务。

有一次，黄光静值班时，一客户致电营业厅，表示家里老人因身体不好，一个人独自在家无法出门，客户出差后因无法联系上老人非常着急。黄光静通过查询老人手机号码状态，发现老人的号码因余额不足导致停机，便告知客户只需要充值即可。但客户10分钟后再次来电，表示充值后仍然无法拨通电话。黄光静在安慰客户不要着急的同时，利用中午休息时间上门查看，发现老人的手机不小心摔坏导致无法使用，黄光静二话不说回到营业厅拿上备用机借给老人临时使用。客户对此非常感动，出差回来后亲自到营业厅向黄光静表达自己的感谢，从此成为营业厅的忠实客户。

在营业厅工作的每一天，黄光静都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她，在真心换真心的交流中，她深深体会到了付出的快乐，并努力用专业的技能、用心的服务，第一时间为客户解决“疑难愁盼”，以点滴积累赢得客户口碑。

编辑 黄凡  二审  黄启艳  三审  吴森林