“没想到医院门诊楼大厅变得这么宽敞明亮，公益陪诊服务非常便民，必须点赞！”6月11日，家住石岐区的60多岁中山市民李叔，在中山市人民医院门诊大堂门口处，看着扩建后的大堂，连连称赞道。

李叔并非近来首位点赞医院服务的患者。记者了解到，近年来，中山市人民医院紧扣公立医院高质量发展要求，将“提升患者就医体验”列为年度重点工作，不断推出创新服务，患者综合满意度持续提升。

近日，为了给市民提供更好的就医体验，医院推出“专职导诊+一站式公益陪诊+护士巡诊”三位一体服务体系，并同步实施卫生间、大堂等设施焕新工程，为市民带来高效、有温度的就医体验。

门诊大厅“焕新”

“颜值”得到大提升

近来，走进中山市人民医院门诊楼大堂的市民，发现这里扩建后，不仅有着宽敞的空间、明亮的灯光、便捷的自助服务区和AI导诊机，而且入口左侧就是导诊台。

市民的问询、领取门诊病历、领取诊断证明、清单打印等需求，均可在这里完成，非常便利快捷。

该导诊台还设置了港澳人士问询处、外籍人士问询处和异地人士问询处等，为不同人群提供“个性化”服务。

“门诊部是患者接触医院的‘第一窗口’，医院门诊量日均超过10000人，人流量大，因此，合理的空间布局、温暖贴心的服务非常重要。”中山市人民医院门诊部主任安宁介绍道。

他告诉记者，相比此前导诊台设置在大堂中间，市民感到有些拥挤，目前导诊台已被移到入门处左侧，并且随着空间的扩建，整个布局变得更加合理，就诊动线更流畅。

此外，导诊处还为市民提供贴心服务，8名专职导诊员都是医院的“活地图”，他们均经过系统培训后上岗，全面掌握门诊1-7层科室分布、挂号缴费流程及自助设备操作。

针对老年人、行动不便患者，导诊员们也会主动上前询问，提供轮椅协助、主动搀扶等服务，用暖心服务化解患者的就医焦虑。

公益“就医管家”上线
患者就诊“有人管、有人帮”

此外，近来更让市民感到惊喜的，是该医院门诊部推出的志愿者“一站式”陪诊服务。

近日，腿脚走路有些不便、两鬓花白的75岁澳门居民黄伯（化名），首次前来中山市人民医院看诊。由于对医院不熟悉，他在看到导诊台的“一站式公益陪诊服务”的宣传字样后，前来询问和求助。

黄伯说，他感到心脏不舒服，由于家人外出，他独自乘车从镇区来到医院。得知黄伯的需求后，医院门诊部马上安排志愿者王觉旋，为老人家提供公益“全程陪诊陪检”服务。

王觉旋细心引导黄伯进行建档、挂号，引导他到二楼的心血管内科签到，并陪伴他在诊室外等候就诊。

看完医生后，王觉旋带领李伯到缴费处缴费，并根据检查单，陪伴他开展相关检查。随后，她引导李伯拿取报告、复诊，并替李伯排队取药。

从接待李伯到送他上车离开，王觉旋全程忙了多个小时。她的细心服务，让李伯非常感激。

在他上车前，他还特地与王觉旋拍了一张合照，照片中，他为医院的公益服务竖起了大拇指。

“陪诊人员为患者提供‘一对一’全流程协助服务，是近日启动的，这项服务覆盖市民的签到、缴费、就诊引导、取药、检查等就诊场景。” 安宁表示，项目的服务对象，尤其面向独自就医的老年患者、孕妇、行动不便及重症患者，希望解决他们的就医痛点问题。

此外，在整个陪诊过程中，医院志愿者还根据患者病情特点，提前规划就诊路线，减少排队等待时间。

陪诊过程中，志愿者为患者提供心理支持，细致讲解就医流程，为患者进行情绪疏导等，让患者在陌生就诊环境中，感到“有人管、有人帮”。

护士巡诊服务
构建门急诊全链条服务网络

除了以上服务，医院还贴心地在各楼层分诊台设置导诊点，实时解决患者就诊、检查预约等常见问题，为市民提供“护士巡诊”服务。

近日，市人民医院首批“红木棉小花”正式进驻门急诊。这支由390余名护理人员组成巡诊队伍，为患者提供专业化、有温度的护理服务。

据悉，“护士巡诊”服务提供“入口引导—诊中协助—特殊关怀—检查衔接—住院过渡”的闭环服务。

其中，在门诊全场景覆盖方面，护士在诊区大堂外迎诊导医，解答患者咨询，在诊区巡诊时，协助医生维持就诊秩序，为候诊患者提供健康宣教。

在高效应急处理方面，护士巡诊团队配合医生快速疏导，让急诊患者优先检查，实现“流程熟、反应快”的应急服务。

“有些患者来到各个楼层的科室内，经常会找不到想去的诊室，或者检查室，需要花时间来回奔波寻找，对于这部分患者，我们会主动识别，进行指引。”中山市人民医院护理部副护士长智红果介绍，此举将帮助患者解决难题。

另外，面对患者对于检查注意要点等方面的咨询，护士们也会运用专业知识，进行解答。

门诊服务升级成效显著
患者综合满意度进一步提升

此外，记者还了解到，中山市人民医院同步实施卫生间“焕新”工程，对门诊大楼的所有卫生间进行改造，并新增了软纸、擦手纸等贴心用品。

“后续，我们还将全面升级内部设施，采用防滑抗菌墙面、地面材料，优化照明与通风系统，强化使用安全性与舒适度。”安宁告诉记者。

据悉，目前该医院的门诊服务升级成效显著，“导诊精准分流、陪诊全程无忧、巡诊无缝衔接”的标准化服务体系已形成，患者综合满意度持续提升。

中山市人民医院副院长梁道臣介绍，提升患者的就医体验、提升就医舒适度和便捷度，是医院的服务宗旨与目标。

梁道臣表示，医院除了持续深化门诊部“服务细节+设施优化”双向提升，也在不断加强内涵建设，提升医生和护士的服务质量，让患者感受到亲切和温暖，让“人文医疗”理念通过服务、环境、内涵的多重升级，贯穿市民的就医全周期，全方位提升患者就医体验感。