线上线下可预约!轻轨南朗站为旅客开辟“绿色通道”
栏目:中山新局 来源: 发布:2022-01-23

一年一度的春运开启,中山市内各城轨、高铁站点迎来客流高峰。“在春运途中,旅客会遇到各式各样的困难,我们将想方设法给予帮助,为旅客提供出行便利。”1月21日,南朗站相关负责人表示,南朗站近日为两名行动不便的旅客开通了“绿色通道”,提供“一条龙”进出站服务。

1月18日10时30分,南朗站进站口来了一位行动不便的旅客。这位女性旅客乘坐着轮椅,同行的是她的女儿,辅助她推着轮椅。当值的客运值班员兰宝见状,立即上前协助。他先是让安检员为母女俩进行安全检查,然后协助她们推着轮椅通过人工检票口进站,安全抵达站台,登上C7625次列车。最后,兰宝通知目的站工作人员接车,全程“一条龙”进出站服务。

当天14时55分,南朗站接到C7657次列车长来电,5号车厢有一位盲人旅客需要协助出站。南朗站青年志愿者王春艳接到通知后,立即赶往站台等候,对这位盲人旅客提供“一对一”帮助。当C7657次列车进站停稳,王春艳小心翼翼地引导和协助盲人旅客从车厢迈出站台,平安出站,还协助他登上回家的公交车。

“在春运期间,特殊旅客在旅途中有需要提供重点旅客服务,可以通过线上、线下的方式和铁路部门联系。”南朗站相关负责人透露,旅客可通过拨打铁路12306客服电话,或使用铁路12306APP进行预约服务。不会线上预约的老人也可现场向车站工作人员求助。南朗站接到旅客的需求后,将提供优先进站、便利出站等服务。

值得注意的是,旅客在旅途中,发现财物遗失的,也可通过拨打铁路12306客服电话或使用铁路12306APP登记遗失信息,也可现场向工作人员求助,南朗站将第一时间协助旅客寻找。


◆中山日报社编发中心
◆文/记者 何淼 通讯员 张洁钊
◆图/通讯员提供
◆编辑:王欣琳 
◆二审:蓝运良 
◆三审:陈浩勤 
◆素材来源:中山日报

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