如何为长者解决“数字鸿沟”?看金融适老化建设的“中山答卷”
栏目:中山新局 来源: 发布:2021-12-08
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今年2月9日,人民银行中山市中心支行联合市金融局、银保监会中山监管分局于全省率先印发《中山市进一步优化老年人金融工作服务方案》(以下简称《方案》),提出25条具体优化老年人金融服务的工作举措,着力解决当前老年人面临的“数字鸿沟”问题。近日,记者走访中山各大金融机构了解到,经过10个月的实施,各网点的适老化设备改造率得到了显著提升,超过8成的金融机构可为老年人群体提供上门服务,创新老年人专属金融产品以及呵护老年人金融安全,成为各金融机构推进适老化建设的重中之重,老年人的金融获得感、幸福感和安全感均得到有效提升。

网点适老化设备改造率达八成

“靓仔,我想转账,你帮我看看取哪个号?”12月7日下午,建设银行中山城区支行门口,头发花白的郭阿姨正拿着银行卡和存折对着取号机犯愁。网点负责人李海澎见状立刻上前帮忙,并全程陪同引导。“他们的服务太周到了,一点都不嫌老人家麻烦。”郭阿姨笑着说,自己是这个网点的“熟客”,每次办事都有专人服务,有时忘了带老花镜,网点还能免费提供,感觉很贴心。

在该网点逗留的近1个小时里,记者留意到有70%的客户均为老年人。据李海澎介绍,由于该网点位于老城区,每天都会有不少老年人前来办事。近年来,该网点陆续推出晚晴港湾便民服务,打造了晚晴工作室,不断提升对老年客户的服务水平。

在全市首家长者服务示范网点——中国银行中山悦来中路支行,适老化改造也颇有成效,这里不仅初步建成了无障碍服务网点,还增配有轮椅、助行器、防寒披肩等便民设施。

据人民银行中山市中心支行统计,目前全市共有92家金融机构设置了绿色通道和爱心专座,96家金融机构配置了便民箱(助听器、血压仪、老花镜等)。104家金融机构中,共有255家(比去年同期增加94家)网点对排队叫号机设备进行了包括加大字体、简化界面内容、增加本地语言等内容的适老化改造。73.08%(76家)的金融机构为老年客户配备了服务专员,对现场办理业务的老年客户提供实时帮助。

超八成机构提供上门金融服务

在建设银行中山城区支行内,一台体积庞大的纸硬币自助兑换机吸引了记者的注意。在工作人员的帮助下,60多岁的刘伯很快便通过机器兑换到了一叠10元面值的纸币,整个过程不到5分钟。

据李海澎介绍,虽然现在电子支付方式已经普及,很多老人家还是习惯用零钱来买菜,这台机器正好能提供现金和小面额钞票的存取、兑换服务,节省了很多到柜台排队的时间,使用频率非常高。在中国银行中山分行内,纸硬币自助兑换机的数量多达10台,此外还配置有33台操作简便、支持现金服务的“智能柜台”设备,方便老年客户每月支取退休生活费。

“目前,全市11家银行机构共配备有67台纸硬币自助兑换机。”人民银行中山市中心支行有关负责人表示,为更好地满足老年人的金融需求,今年以来全市共有80家金融机构还推出了老年人上门服务,前十个月累计提供上门服务2729人次,同比增长5.73倍。如,中山农商银行辖内190家营业网点均可为老年客户提供上门服务,截至2021年10月末,该行共配备190名老人服务专员,上门服务累计1242次,主要服务内容包括现金存取、社保卡激活、信息变更等业务,让老年人“少跑腿”,让服务“多跑路”。


◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 付陈陈 通讯员 许丽宾
◆图+2/记者 冯明旻
◆编辑: 陈家浩
◆二审: 蓝运良
◆三审: 岳才瑛
◆素材来源:中山日报

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