近日，石岐政务服务大厅推出了企业诉求“马上办”专区，通过线上线下精准化服务、链条式服务打出“组合拳”，助力石岐企业高质量发展。

“专窗+专组”服务模式，助力营商环境优化

11月15日，石岐政务服务大厅升级扩建后投入试运行。当日，大厅推出企业诉求“马上办”专区。

企业诉求“马上办”专区设立了两个专窗，配备专业的服务团队，专项受理企业诉求，不断提升线下企业服务团队服务水平。“马上办”专区与大厅开办企业服务专区、金融服务专区、中介服务专区连成一片，服务不断提档升级。此外，涉企服务VIP室正在筹建中。

“专线+平台”服务模式，拓宽涉企服务渠道

石岐街道成立了12345专职小组，制定石岐12345工作方案，构建职责明确、接诉即办、协同联动的7*24小时诉求“马上办”响应工作机制。对于企业诉求，石岐政务服务大厅第一时间分派至涉企部门跟进，第一时间掌握企业需求，实现企业诉求响应工作常态化、制度化、规范化。

石岐街道还研发推出了“岐享智慧办”智能导办工具，提供智能指引和自动填报服务，多个涉企事项上线，为企业提供更优质的导办服务。

线下除涉企审批窗口外，石岐政务服务大厅还设立了“我要吐槽”窗口，做好事后跟踪服务，接受企业群众的“吐槽”，并提供咨询解答、业务引导、跟踪反馈等相关服务。

“线上+线下”服务模式，搭建涉企链条式服务

线上通过“政企合作”模式引进企业开办服务智能终端，石岐政务服务大厅依托中山市商事登记全程电子化智能申报审批平台建设，提供企业设立、刻章申请、税票申领、银行预约开户、自助打印营业执照、业务查询等多项办理服务，实现了企业开办各类事项“一揽子”在线智能办理。

线下以“进一门、办全事”为目标，石岐政务服务大厅探索建立企业开办综合窗口和“一件事”窗口，积极推动与服务企业相关的银行、刻章、中介等服务事项进驻政务服务大厅办理，大力拓展大厅的服务功能，打通服务群众的“最后一公里”。

◆中山日报社编发中心
◆编辑：汪佳 
◆二审：曾淑花 
◆三审：吴森林 
◆素材来源：中山石岐发布