2021年，中国人寿财产保险股份有限公司中山中心支公司（以下简称“中山国寿财险”）主动优化服务，发挥保险功能，在参与社会治理等方面不断开创新局面，被中山市金融主管部门授予“支持实体经济发展先进金融机构单位”称号。

正式成立12年来，中山国寿财险一直以服务国家战略和中山经济转型升级为己任，以为客户提供“专业、快捷、便利、贴心”的保险服务为宗旨，累计服务客户数达527万人次，提供了各类保险保障总额约5.8万亿元，处理赔案近66万件，为促进中山区域经济的发展贡献金融力量。

●彰显社会担当，支持实体经济发展

在落实国家重大战略、提高服务实体经济质效、保障社会民生等方面，中山国寿财险积极贡献力量，履行央企责任，彰显社会担当。该公司党委书记、总经理唐金荣告诉记者，中山国寿财险开业以来已上缴国家各种税款超6亿元，直接、间接解决就业人口共计2000人次；为缓解外贸企业货物进出口时的缴纳保证金占企业资金比例较大、银行保函申请成本高、手续期长等问题。2021年上半年，为全市数十家外贸企业提供风险保障超7500万元，有效降低外贸企业经营成本；大力开展农民工工资支付履约保证保险，同期为多家施工单位提供农民工工资支付保障近1500万元，发挥了社会稳定器功能。

“去年以来，中山国寿财险主动为全市参与抗击新型冠状病毒的医护人员和公职人员捐赠保险，人均保额达100万元。”唐金荣介绍，2021年夏天的广东省新一轮疫情中，中山国寿财险又为数十家企业提供复工复产保险，保障金额超840万元。

一直以来，中山国寿财险致力于服务中山市的实体经济发展，履行央企社会责任，2021年上半年提供的政保类业务风险保障总额度超35亿元。

针对科技型企业开展科技保险工作，2021年上半年为近80家高新技术企业提供科技保险保障超24亿元，进一步鼓励科技企业加大研发投入，切实为科技企业解决后顾之忧。作为知识产权金融创新促进计划项目的承办单位，中山国寿财险已累计组织举办16场知识产权融资项目对接或培训会，场均参会企业约480家次，积极破解新型科技企业贷款难、融资成本高的问题。

●勇担国寿使命，大力推进支农惠农险

2021年，作为我国“三农”工作重心全面转向乡村振兴的第一年，中山国寿财险坚持党的全面领导，勇担“国寿使命”， 积极助推乡村振兴起好步、开好局。

今年以来，中山国寿财险积极开展农村消费扶贫项目和扶贫慰问工作。累计购买扶贫农产品超10万元，深入乡村以实际行动对贫困家庭进行关切慰问。

“在保险主业助推方面，我们承保了中山市新一轮政策性农险、政策性水产养殖以及花木种植天气指数保险，2021年上半年为上百户农/养殖户提供了近1200万元保险保障。”唐金荣说，中山国寿财险主动与中山市农业农村局签订战略合作协议，开展多领域合作，为中山市农业发展、扶贫攻坚、农村金融、社会保障、降低农业自然灾害影响、稳定农民收入等方面提供更加有力的支持。“针对涉农、扶贫项目推动实施‘政府+银行+保险’三方合作模式，全面推动‘农业政银保’风险共担，为解决新型农业经营主体、广大农户贷款难构筑融资平台，促进现代农业加速发展。”目前，中山国寿财险积极响应支农惠农政策，在“农业政银保”方面已完成3家银行的协议签署。

为推进“保险进农村”工作，不断增强服务三农能力，中山国寿财险利用卫星遥感、人工智能等科技手段，通过多个举措让信息多跑路、农户少跑腿，下沉到农村最底层，解决服务“最后一公里”的问题。“如开发农险专用APP，通过GIS测量技术及OCR摄像等科技手段辅助展业、种植险试点推广，通过星联网、气联网、视联网等三网联动为依托的地面铁塔遥感技术，养殖险试点生物特征AI识别技术，实现精准承保理赔。通过多项科技赋能手段提升农险业务的实效性与准确性，数据和系统共享为中山农业技术研发监测、乡村环境治理、推进智慧乡村建设提供了技术支持。 ”

●不断优化服务，为群众办实事解难题

中山国寿财险坚持“保险姓保”不跑偏，主动作为优服务，积极传递“国寿温度”，十二年来累计服务客户数达527万人次，为社会提供了各类保险保障总额约5.8万亿元，处理赔案近66万件。记者了解到，目前该公司在中山市辖区设有服务网点29个，1000多名从业人员遍及城市社区和农村乡镇，确保全方位的保险保障服务。另有81人专门从事保险理赔专项服务，聚焦理赔服务能力提升。2021年上半年，中山国寿财险为2.87万名客户提供理赔服务，累计赔款1.92亿元，赔案处理时效同比去年上升55%。同时，由于有效地强化客户投诉综合治理能力，2021年客户投诉率同比下降11.6%。

在老龄化进程的大背景下，中山国寿财险践行为民宗旨，大力推行保险金融产品和服务适老化。目前中国人寿财险官方APP、官方微信公众号平台已全面完成老年版改造，优化界面，拓展功能，积极研究推进针对老年客户服务需求的线上平台功能优化，增加一键呼叫人工服务，完善界面交互、字体显示、操作提示等功能，使交互方式和页面显示更符合老年客户使用习惯和视觉特征。推出“孝安心”中老年人癌症医疗保险，首年承保最高年龄可放宽至80岁，每人医疗保额达100万，填补了市场上大部分医疗健康产品新保年龄超60岁不能投保的空缺，完善了医疗健康险的覆盖范围。

积极推动“警保联动”项目，是中山国寿财险为群众办实事的另一个举措。2021年正式建成机动车服务站并投入使用，主动联合交警部门开展5场“一盔一带”活动，倡导广大市民群众自觉遵守交通规则，共同营造一个安全有序的道路交通环境。

中山国寿财险将进一步坚定 “为党和国家守阵地、为社会控风险、为客户增保障”的初心使命，以“有我，财安心”为服务承诺，为中山保险业更深入地参与社会民生建设、服务社会经济发展发挥作用。

◆中山商报
◆文/记者 连志刚
◆图/中山国寿财险
◆编辑：侯海影
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