凭借精细服务,中山农行的他收到一封暖心感谢信……
栏目:商业 来源:中山日报 发布:2021-04-09

4月9日,记者从中国农业银行中山分行(下称“中山农行”)获悉,近日该行沙溪支行营业部党支部收到了一封跨越海峡的感谢信。该信这样说:“感谢刘主管急客户所急……本人对贵行员工情系台胞、特事特办、为客户排忧解难、优质高效的服务深感谢意。”

来信者是台湾地区居民郑先生。受疫情影响,郑先生一直未能回到中山,但他在沙溪镇的鞋店和出租房屋业务仍在经营,各类日常资金都在中山农行开立的账户进行结算。由于《台湾居民来往大陆通行证》到期,郑先生的业务无法继续利用互联网处理。为此,郑先生非常着急,致电中山农行沙溪支行营业部求助。

该支行内勤行长刘永健接到郑先生的求助后,迅速与中山分行的相关部门沟通;再联系郑先生让其准备相关资料,由中国农业银行广东省分行、中山分行、沙溪支行联手开通“绿色通道”,通过视频连线、线下联动处理等措施,为郑先生办好了变更手续。

郑先生对刘永健和农业银行的服务表示感谢,为中山农行沙溪支行寄送感谢信。


▲刘永健收到郑先生寄来的感谢信。

记者了解到,这不是刘永健第一次受到客户的称赞。今年3月,他就收到了客户敖先生送来的锦旗。春节前,敖先生在手机银行操作转账时,误把10000元货款转到其他人的账户,但联系不到该收款人。敖先生急忙来到银行网点咨询,正好由刘永健接待。

刘永健在保护客户隐私的前提下,第一时间联系错账收款人,并约定该收款人在春节假期结束返回中山时到网点办理。元宵节过后,错账收款人如约来到网点,刘永健与同事们及时为客户打印交易流水,经逐笔勾兑,收款人确认了错收情况,立即把款项退回至敖先生的账户。  


▲刘永健在营业厅协助客户办理业务。

刘永健热心和负责的工作态度,源自其作为共产党员的责任和担当。他表示,作为来自金融机构基层的党员,应秉持“干好工作、服务客户”的想法,坚持做好每一件小事,为客户解决问题。

中山农行的相关负责人指出,党员刘永健践行“我为群众办实事”的初心和使命,用实际行动诠释了农业银行“以客户为中心”的服务理念。中山农行有许多像刘永健一样在工作岗位辛勤耕耘的党员,不断向社会传递来自国有大型商业银行的正能量。


◆文/记者 范展颢 通讯员 吴雪萍
◆图/被访者提供
◆编辑:侯海影
◆二审:何腾江
◆三审:赖有生

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