今年以来，中国人寿中山分公司（下称“中山国寿”）快速响应市委、市政府和上级公司决策部署，深入实施“我为群众办实事”志愿服务专项行动，将党史学习教育与常态化学雷锋活动结合起来，开展公益惠民服务，以优良作风为群众办实事、解难题；做好“六稳”工作，落实“六保”任务，把党史学习教育成果积极转化为实践成效；坚守“保险为民”初心，聚焦“办实事、开新局”，围绕服务民生、快捷理赔、客户服务，发挥保险优势，服务人民美好生活，为中山重振虎威和经济社会发展事业承担责任，切实履行央企的社会责任使命。

▲中山市妇女联合会与中国人寿中山分公司联合举办中山市巾帼健康行动之爱助她惠民公益项目签约暨捐赠启动仪式。

| 多措并举，服务民生 |

【五项行动惠及全市妇女儿童】4月1日，中山国寿与市妇联签署战略合作协议，共同启动“‘她健康·粤幸福’中山市巾帼健康行动之‘爱助她’惠民公益行动”（下称“‘她健康·粤幸福’公益行动”）。该行动由省委、省政府、省妇联部署发起，为期3年，旨在服务妇女民生、促进女性健康，推动妇女民生保障的高质量发展。

未来3年，“她健康·粤幸福”公益行动将在中山践行5项行动，进一步发挥政策保障类保险的民生“保障线”、经济“助推器”、社会“稳定器”三大作用，服务覆盖全市妇女儿童，切实履行好央企的社会责任使命。“她健康·粤幸福”5大公益行动项目，主要包括“爱助她”女性关爱计划、“佑未来·护成长”项目、“创业保”巾帼创业护航计划、“家政保”巾帼家政呵护计划、“四送四献”公益活动。

【启动大湾区医院驻点理赔服务】中山国寿联合火炬开发区医院，在全市率先挂牌开通“政策性保险服务窗口”，为多种政策性保险提供一站式办理，为群众打通服务“最后一公里”，实现点对点服务。

该驻点从“驻点常态化、宣传全覆盖、理赔零距离”三个方面，做到让受益群众“只跑一次”，为政府通过保险履行公共管理职能提供强有力的保障与支撑，打造群众满意的“医院门口的保险服务站”。

【开展“智能e时代，银铃新生活”老人智能产品使用培训】为努力消除老年人面临的“数字鸿沟”问题，市卫健局、市老龄办、中山国寿启动“中山市开展老年人智能手机使用培训活动实施方案”，在全省率先开展以“智能e时代，银龄新生活”为主题智慧助老培训活动。去年至今，累计举办各类培训班130多场次。

【提供驻院代表服务】中山国寿携手市医保局，打造覆盖全市57家社保定点医疗机构的专业驻院代表队伍，为全市参保人提供政策宣传、费用咨询、住院人员探访等服务，既广泛宣传了社保相关政策，更协助市民打通“社保+商业保险”的双重保障通道，减轻患者的负担。

【开展社区网格化驻点服务】中山国寿认真做好我市政策性保险服务工作，开展标准化的网格化驻点服务，“零距离”为群众提供全方位保险保障一站式服务，打通服务群众的“最后一公里”，切实保护参保人权益。

目前，中山国寿持续提供“村村有人、服务入户”惠民服务，配备150名专业人员，覆盖全市24个镇街277个村（社区），为居民和村民提供人员驻点、凭证派发、投保理赔、微信报案、理赔专项政策、增值服务等“绿色绿道”服务，在全国保险系统探索出“中山经验”。

▲中山国寿联合火炬开发区医院在全市率先挂牌开通“政策性保险服务窗口”。

| 优化服务，托付无忧 | 

【柜面“焕新升级”温暖服务】中山国寿在全市柜面开展“柜面焕新升级”暖心服务项目，为客户提防疫设备，开展线上预约、智能柜员机等便捷服务，开通现金收费、提供老花镜、儿童座椅、无障碍通道等个性化服务。

【投保电子化服务】2015年起，中国人寿推出寿险APP，开启了“指间上的保单”服务。2020年，中山保单电子服务达92%，共推出近30项的保单办理业务，实现“足不出户 轻松办理”。

【快捷理赔】2019年3月，中山国寿推出“重疾一日赔”服务举措，在线上、线下多渠道全面开启重大疾病保险极速理赔服务，多措并举提升理赔服务体验与服务效率。2020年，中山国寿处理“重疾一日赔”案件近700件，赔付金额近6000万元；今年第一季度，处理案件210件，赔付金额近1800万元。

◆中山日报新媒体中心
◆编辑：唐益 
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◆素材来源：中山国寿