今年以来，中山市公安局小榄分局坚持以民意为导向，不断深化“警”彩服务工程4.0版建设，通过创新服务方式和延伸服务触角，用实际行动回应群众急难愁盼。

365天办证“不打烊”

“周末也可以办证，真的很方便！”在小榄公安分局办证大厅成功办理完身份证后，何先生称赞道。

从2000年起，小榄公安分局办证大厅便实行值班制度，以民辅警轮值的方式在节假日集中到办证一厅办公，真正实现了“365日对外开放”。今年以来，累计服务群众18.4万余人次，办理户政、出入境等业务13.6万余宗。

针对寒暑假、春节等出行高峰节点，办证大厅还不定时加开周末身份证、出入境等专场，以预约或现场取号形式为群众办证，切实满足广大群众的办证需求。６月以来，共开设身份证、出入境等专场7场次，服务群众500余名。

“绿色通道”解群众燃眉之急

“你们不仅解决了我的困境，还帮我避免了经济损失，真的太感谢你们了！”今年6月，先女士匆匆来到小榄公安分局办证大厅求助，其女儿正处于小升初阶段，急需办理户口迁移手续入读公办初中。

民警在询问过程中了解到，先女士因担心女儿不能入学，竟试图花钱找“中介”帮其办理入户。

“办理户口迁移不需要缴纳任何费用，需要缴纳费用的都是骗人的！”民警立即为其开启“绿色通道”办理户口迁移。

在民警帮助下，先女士赶在初中报名系统关闭前，成功为其女儿报名。

据悉，针对群众急难愁盼问题，小榄公安分局办证大厅还制定加号、加窗、延时、上门等多种便民利民措施，特事特办。今年以来，已为特殊群体开辟绿色通道48次，解决群众急难愁盼200余件。

强化内力提升服务质效

“窗口工作人员服务态度好、效率快，值得表扬！”4月24日，小榄公安分局办证大厅为因事急需办理小孩护照的群众迅速办理好出入境手续，得到群众表扬。

据悉，为进一步提升服务质量，办证大厅民辅警围绕窗口接待、受理、登记、审批等环节，创新工作方法，开展业务培训，最大限度简化手续流程，缩短业务时限。同时，在“平安小榄”微信公众号发布户政、出入境等业务指引，服务群众办事。

下一步，小榄公安将继续紧贴群众需求，创新工作举措，提供更高效便捷的服务。

编辑 王蔚然 二审 张房耿 三审 向才志