心理诊室 | 中山市心理援助热线系统升级改造完成
栏目:健康 来源: 发布:2021-11-01

提升心理援助热线服务能力项目属于2021年我市“十件民生实事”之“完善医疗健康服务”的重要工作内容,被列入我市党史学习教育“我为群众办实事”实践活动81项重点民生实事项目、省委党史学习教育第三巡回指导组重点关注的中山十项民生实事项目。

经过紧锣密鼓的筹备及调试,中山市心理援助热线系统升级改造于2021年10月31日完成,欢迎有需要的群众来电:0760-88884120


▲心理援助热线接听室


▲接线员操作升级版系统

1.心理援助热线,为市民心理健康保驾护航

中山市心理援助热线于2018年6月26日正式开通,面向广大人民群众全天24小时提供专业心理援助服务。截至10月30日,2021年累计接听5021通电话。其中高危来电130通,涉及严重精神障碍患者或危害公共安全20通,均通过规范处置,有效避免了极端事件或恶性事件的发生。

按照来电类型分类:精神心理问题咨询占来电的44%;情感两性问题咨询占14%;子女教育占13%;人际关系咨询占8%;学习问题咨询占7%;工作问题咨询占6%;其它咨询占8%。

此外,心理援助热线发挥便捷、无接触的优势,在疫情期间发挥重大作用,累计接听疫情相关热线1000余通,有效缓解了被隔离人员、返校学生及普通群众的焦虑情绪。

2.系统升级改造后,有哪些变化?

热线系统升级改造后,可通过增加坐席,发挥系统性能稳定、信息安全等级高、操作高效便捷优势,辅以专业心理评估及微信宣教等新增功能,明显提升心理援助热线服务能力。

▲安全性高

设置专用服务器,有效保障来电群众的个人信息安全;

▲工作效率高

智能化工作界面,快速辅助录入、分析、统计,及时分析来电数量、类型、规律,便于服务能力的持续优化;

▲专业程度高

设置专业评估模块、高危随访模块、困难来电管理、知识库管理模块、质量控制及满意度模块,进一步规范接线流程,保证接听质量。

变的是更多更新的功能
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心理援助热线使用指引
中山市心理援助热线服务目标
①为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育
②为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导
③为处于危机状态的来电者提供心理支持
④帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险
⑤为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息

中山市心理援助热线服务对象
①有一般心理问题的个体
②处在心理危机状态的个体
③有自杀风险的个体
④寻求精神卫生相关知识的个体

温馨提醒
l 热线的功能主要是为处于心理危机的个体提供心理支持,不能代替药物治疗或系统心理治疗。
l 问题复杂、持续时间较长者,建议接受线下系统心理评估与治疗。
l 爱护公共卫生资源,请勿无故滥用!


◆中山日报社云媒体
◆编辑: 高倩荷
◆二审: 张鹏
◆三审: 徐小江
◆素材来源:中山市心理卫生中心

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