快评 ∣“一跟到底”助力政务服务实现“全兜底”
栏目:教育 来源: 发布:2021-10-22
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群众前往政务服务大厅办事,难免会有一些事无法一次办成,事情简单的,多跑一次便能解决,复杂点的,两三次也不一定能办好。

今年以来,中山市政务服务大厅把优化营商环境作为高质量发展的“生命线”,推出一系列改革举措,先后开设“我要吐槽”窗口、“办不成事”窗口,主动疏通群众办事过程中的难点、痛点、堵点,为中山提升营商竞争力、建设湾区性价比最高的宜商城市构筑起政策“洼地”和创业“高地”。

今年10月初,中山市政务服务大厅正式推行“一跟到底”服务机制,在“办不成事”窗口的基础上作了进一步优化与完善,服务范围更为广泛、更加贴近群众需求。新的机制要求窗口人员从根本上转变服务意识,从“不是我办”到“告知谁办”,从“不知道办”到“想办法办”,从“不能办”到“谁来为您跟踪办”,全程跟踪群众的办事流程直至办理完毕。这既是全市政务服务质量提升大会战行动采取的又一创新举措,也是结合“办不成事”窗口服务、为民办实事的一项创新机制,体现了中山努力提高服务水平、优化营商环境、切实为群众办实事的决心和魄力。

生硬的规章条例背后,是充满温情的服务细节。一张手掌般大小的跟踪服务小卡片,让二次跑动落实到人;一个小小的回执二维码,让群众在手机上时刻掌握办事进度,及时消除问题和矛盾,真正把好事办实、把实事办好。

古人云,民之所望,施政所向。以“办不成事”窗口“无事办”为目标,助力政务服务实现“全兜底”,“一跟到底”服务机制积极回应群众期待的,进一步满足人民群众个性化、多样化、专业化的服务需求。相关职能部门只有俯下身、勇担当,拿出“绣花”的功夫,当好群众的“主心骨”,才能切切实实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,才能把实事好事办到群众心坎上。


◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 付陈陈
◆编辑:蓝运良
◆二审:陈彦
◆三审:程明盛 
◆素材来源:中山日报

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