中山小榄镇370余项政务服务事项实现“一窗通办”
栏目:投资中山 来源:中山+ 记者 陈雪琴 通讯员 陈淑儿 发布:2024-05-20
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“我的情况比较复杂,可工作人员一直积极帮我们协调处理,不厌其烦为我解答,真的很感动也很感激!”5月20日,记者从中山市小榄镇政务服务中心获悉,来自辽宁的周先生,日前特地为该中心送上锦旗,致谢工作人员贴心的政务服务。据悉,仅一个月内,包括周先生所送的锦旗,小榄镇政务服务中心和东升便民服务中心共收到了3面致谢锦旗,充分表现了群众对中山政务服务的肯定。

来自辽宁的周先生为小榄镇政务服务中心送上锦旗。通讯员提供

周先生原本在其他城市工作,来到中山工作后,他计划将以往的养老和医疗保险业务转入到中山。“我们查询到他是多地参保,他之前的养老保险和医疗保险也都未完成全部转移手续。”小榄镇政务服务中心工作人员梁静雯介绍,了解到周先生的诉求后,该中心通过“一窗通办”,当即帮周先生补办了成都养老保险和医疗保险转入,随后还替他查询到其1990年在辽宁的参保数据,并协助一并转入。周先生坦言:“对于多地参保办理转移业务,我一直觉得很繁琐,没想到工作人员如此细心和耐心,真的很感动。”

周先生的案例并非个例。来自江西的陆先生为亲属办理身后事,小榄镇政务服务中心详细介绍了市民身后事的办理流程后,以“特事特办”的审批方式和业务跟踪“一对一”服务,让陆先生顺利办理遗属相关事宜。来自小榄本地的林先生按照东升便民服务中心工作人员的指引,通过“一窗通办”办理退休业务,从等候排队到办结完毕用时不到30分钟。

“一面锦旗,承载着肯定和赞许,更意味着责任和担当。”小榄镇政务服务中心相关负责人陈雪莲表示,小榄镇深入推进政务服务事项“一窗通办”改革,推动服务形态从“多窗”向“一窗”转变,为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务,不断提升企业和群众办事便利度和满意度。

小榄镇政务服务中心办事大厅,群众正在办理业务。记者 陈雪琴 摄

据悉,目前小榄镇已将370余项政务服务事项按照关联程度和群众办理习惯,分为民生服务、生产经营、工程建设三大类,所有事项全部统一采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式,大幅度缩减群众等候时间。其中,在推行“一窗通办”后,商事登记业务的群众平均等候时间大约缩减至17.3分钟,同比下降约66%。

此外,小榄镇全面实行13件“一件事”集成套餐服务,进一步简化申报方式,压缩审批事项,优化重塑内部办理流程,以并联审批的模式进一步缩短办理时限,提升群众办事的体验感和获得感。以“企业职工退休一件事一次办”为例,线下办理从2023年9月起至今已完成4235宗,线上从2024年3月6日开始试运行,截至5月20日已成功办结96宗。


编辑 王欣琳  二审 曾淑花  三审  程明盛 

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