24小时不间断持续审核通行申请；细致解决滞留小榄人员家中孩童的吃饭和上学接送问题；想方设法保障物资供应……小榄“11·12”疫情发生后，小榄镇全镇党员干部闻令而动，众志成城，奔赴抗疫一线，全面加强人文关怀，全力做好人民群众生产生活服务保障，切实满足疫情处置期间群众基本生活需求，解决群众实际困难，用贴心服务凝聚各方力量，为打赢疫情防控歼灭战注入强大动力。

小榄镇新冠肺炎疫情流调综合作业中心，工作人员马不停蹄开展流调工作。小榄宣传办供图

妥善照料滞留人员家中孩子

“我有要事需要离开小榄，怎样才能办理通行证？”“我是其他镇街过来的。现在滞留在小榄，请问有免费提供暂时住宿的地方吗？”

疫情发生后，小榄镇第一时间通过人文关怀热线（0760-22118810）了解群众需求。在人文关怀（诉求处置）中心，工作人员们一边接听群众来电，一边记录下群众的诉求，及时提出解决方法，力求解决群众的燃眉之急。

来自横栏的梁女士滞留小榄，家中孩童无人照顾，人文关怀（诉求处置）中心接到求助电话后，第一时间联系相关部门，并与梁女士居住小区物业取得联系，及时解决梁女士家中孩童的吃饭和上学接送问题。

为做好滞留人员的服务工作，小榄镇设置了29个24小时开放流动人员临时安置点。魏女士因12日上午从外地来小榄办事而滞留，在关怀热线的指引下，她前往九洲基社区的流动人员临时安置点暂住。

“没想到安排得这么细致。”魏女士说，一开始她以为临时安置点只有一张床，来到之后发现，安置点精心准备了床铺、洗漱用品、食物。她担心晚上蚊虫多，工作人员也及时买来蚊香。

10分钟办通行证保物资供应

实施临时交通管制后，保障物资如何确保及时补充？

13日上午7点30分，位于新市社区的乐泰洲(叮叮)超市如常准时开门迎客，货架上蔬菜、水果、肉类、粮油种类繁多、数量充足，市民有序选购，现场秩序井然。超市有关负责人表示，当天超市蔬菜、肉类的供应量，较平时增加了20%，部分品种还翻倍进货，如西红柿，平时每天进货20箱，当天进货50箱，每箱有30斤。

新市社区内的超市物资齐全，市民有序进行购买。小榄宣传办供图

“政府的办事效率非常快。”乐泰洲(叮叮)超市经理陈锦杰说，前一晚的7点30分，他在线上提交了办理通行证的申请，大概10分钟就批了下来，从而确保进货车辆能按时到达超市，保证货源充足。

针对生活物资重点企业、供应链企业大批量、集中申请通行的问题，小榄镇集中多部门力量审核，24小时值班不间断持续审核，确保最快速度满足基本生活物资人员、车辆通行需求，并公布多条咨询热线，组织志愿者接听、解答企业疑惑。

截至11月13日12时30分，小榄镇近600家次商场、超市生活物资保障企业终审通过并取得通行证，以保生活物资保障车辆在该镇顺畅通行。

爱心礼包满足住户生活需求

在本轮疫情中，绩东一社区7栋楼房被划为高风险区，涉及35户62人。

据悉，管制期间，小榄镇现场处置指挥部在精准防疫的同时兼顾人文关怀。自管制当日起，指挥部便建立高风险区住户生活用品采购群和关爱群等微信群，工作人员24小时在线，第一时间满足住户生活采购需求和就医、复诊等特殊需求，以细致到位的服务温暖居民群众的心。

管制期间，绩东一社区调配约20人，分班落实24小时值守，以满足高风险区内住户需求。小榄宣传办供图

“昨天我们为居民群众免费派发了芹菜、南瓜、红萝卜、大白菜和猪肉，今天就是面包、牛奶、八宝粥等，明天计划派发蔬菜、肉卷、水饺和水果等，反正就是每天都不重样。”14日，绩东一社区党委委员吴佳艳在整理爱心物资包的同时，向记者讲述近日社区为居民提供保障服务的情况。

“您的每一次配合与付出都将会被这座城市铭记！”11月13日，除了爱心物资包之外，绩东一社区高风险区的住户还收到小榄镇疫情防控指挥部人文关怀（诉求处置）组印制的爱心卡。卡上除有疫情防控的温馨提示，还有人文关怀热线电话号码。住户萍姐说，收到这张爱心卡，心里暖暖的，大家会自觉配合防疫，“静待花开”。

编辑 陈家浩  二审 陈彦  三审 徐小江