取号等候办理业务时，就有业务员来到您的身边，检查提交资料是否符合办事要求，这是11月25日，记者在南区行政服务中心采访时，看到的场景。据介绍，该区行政服务中心正大力推进导办预审制，不让群众白跑一趟。

好不容易排队轮后到自己，业务员却告知所需提交的资料不符合政策规定的办事要求。这样的“白跑一趟”，曾经让不少办事群众为此生闷气却又别无他法。

南区行政服务中心透露，这样的情况如今在南区已大大改善。本着“方便群众、服务群众”的理念，南区行政服务中心自11月起，已对导办岗进行升级改造，推出导办预审制，在协助办事群众取号，提供大厅指引、业务咨询、填表指导等面对面的贴心服务的基础上，新增预审申请材料服务，提高申请材料一次性通过率，减少退回再审核次数。

当天下午4时30分，记者在南区行政服务中心看到，临近下班，现场仍有不少办事群众。其中，以办理居住证的群众居多。

南区行政服务中心业务负责人李巧铟告诉记者，作为下沉镇街的基层窗口单位，南区行政服务中心每月的业务办理量高达8000多宗。在过去，办理居住证的业务的“回头率”不低。李巧铟说，因为居住证办理过程中，有两份表格资料最为容易错漏，分别为居住证申领审批表和住所证明表。由于住所证明的多项信息需要房主如实填写，而居住证申领审批表也需要房主的手印。

“很多租住在南区的群众不曾办理过，直接过来排队，最后发现资料不全。实施导办预审后，再也没有这样的烦恼。其他业务也一样。”李巧铟说，实施该导办预审制后，对于申请材料齐全且符合法定形式或者申请材料存在问题但可当场更正的，引导申人到相应窗口进行办理；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当面告知更正，一次性告知办事流程及所需提交的材料，大幅度节约了群众排队时间，提升工作效率。目前群众到该中心办事的时间已经缩短至10到30分钟不等。

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◆文+/记者 徐钧钻 通讯员 曾珺
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