近日，中山市人力资源和社会保障局审批办荣获广东省“巾帼文明岗”称号。这支年轻而有战斗力的巾帼队伍在一线为群众提供细致暖心的“一站式”服务，每年服务群众近9万人次，群众满意度超99%，做到 “零差评”。

人社业务涉及市民工作生活的方方面面，从毕业报到到职场生涯的发展，再到办理退休安享晚年，都离不开人社服务的保驾护航。市人社局审批服务办公室作为集成所有人社业务办理，服务广大人民群众的重要对外窗口，现有工作人员28人，其中女同志19人，占职工总数68%,平均年龄34岁。

今年新冠肺炎疫情较为严重时期，市人社局审批办推行电话不放假、“网上办”不打烊、短信不耽误、快递不停歇等“不见面”审批服务。如，原本年前已通知执业药师、一级建造师的考生节后需交材料到窗口进行人工复核，可考生由于疫情无法到现场提交材料。为保证考后复核工作顺利开展，统一发送短信告知考生无须现场办理，只要登录相关平台上传材料，还可采取传真、发邮件、寄快递的方式解决，并同时推行了告知承诺制。担心有的考生没收到短信，审批办的工作人员又打电话逐个通知，指导考生如何准备、上传材料。

有了扎实的“网上办”基础，在疫情最为严峻的2、3月，人社网上办理业务量超112万宗，占总办理量的99.3%，“网上办”比例排名全省第三。

作为第一批进驻中山市行政服务中心窗口最多、事项最多、人员最多、业务量最多的单位，市人社局审批办以“三优三减”为着力点，通过梳理进驻事项、明确审批权限、建立健全各环节的制度规范，再造和优化政务服务流程。同时，积极实践“一窗通办”、“全流程网上办”及“人社服务进小区”，使办事服务窗口缩减为3个，群众平均等待时长下降约50%。例如：团队全程参与系统开发建设及试运行，成功推出人才入户与人才认定全流程网上办理。这两项高频业务实现全程网办后，群众办理实现“零跑动”，每年超过12000名群众直接受惠。

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◆文+/记者 何淼 通讯员 李思宇
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