近期，一个出现在中山市行政服务中心B区的吐槽专窗引起市民关注，“欢迎吐槽，恭候您”，该窗口上显现这样的字体，与周围“一本正经”的窗口有点不太一样。那么，这个吐槽专窗具体是做什么的呢？7月22日，记者从中山市行政服务中心处了解到，该窗口于今年4月20日正式设立，旨在进一步提升服务质量，为群众提供最直接反映政务服务问题的渠道，广纳群众对该中心工作的意见及建议。

走进中山市行政服务中心投资建设审批区B区，就能在一排排办事窗口中发现这个新设立不久的吐槽专窗，当天，前来办事的人不多，不少办事市民对于这个吐槽专窗处于观望态度，止步不前。

今年22岁的黄燕群是吐槽专窗的工作人员，自4月20日开始，她就从原来的工作岗位上调动过来。“我原本负责行政服务大厅的引导巡查，给前来办事的群众提供咨询和帮助。”黄燕群说到。被调动到吐槽专窗后，黄燕群最直观的感受就是，这个工作岗位需要更多换位思考和耐心。

黄燕群记得，今年6月份左右，就有一位30岁的女性情绪激动地来到吐槽专窗吐槽，反映某窗口工作人员态度太差，工作效率太低。“她当时还拍下了那名工作人员的工牌，希望我们这边能给一个说法。”黄燕群一面安抚来访群众的情绪，一面将群众反映的问题进行登记，慢慢地，这名群众的情绪逐渐缓和。后续，黄燕群联系到对应单位负责人，并跟进事情后续处理。除了负责线下的吐槽专窗接待，黄燕群还负责线上吐槽的整理与反馈。“一般是线上吐槽的人多一些，线上可以通过‘中山市行政服务中心’公众号平台里的‘我要吐槽’功能，进行线上反馈。”

记者进一步了解到，专窗开设以来，共收到256宗“吐槽”，线上243宗，线下现场13宗，其中投诉类92宗。对于这些“吐槽”意见，中山市政务服务数据管理局落实督办机制，确保件件有落实、件件有回音。

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◆文+/记者 李鑫 通讯员 周静雅
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