“曾经的我因患重病感到绝望无助。如今我已康复，孩子读了大学。我要力所能及地回报政府和社会，做孩子的榜样。”4月14日，正值周末，中山市小榄镇某社区一场爱心义卖活动上，穿着志愿者马甲的芳姨在现场维持秩序。谁也想不到，就在5年前，她因患乳腺癌对生活失去了希望。“政府对困难群众的救助很贴心，求助一次，全过程跟踪。5年来，工作人员为我们申请了低保，为孩子申请了助学资金，还链接救助政策和慈善资源，为我们进行危房改造。”

记者从小榄镇获悉，该镇正推进综合救助服务站（点）试点建设，以“一站式救助、分类识别需求、全过程服务”的模式，让更多像芳姨这样的困难群众通过一次申请、多部门联动、政策通办、慈善助力等方式得到精准救助。

为困难群众个性化定制救助措施

“脸色蜡黄，身材瘦小，说话有气无力的。”回忆起第一次在社区看到芳姨的情景，小榄镇公共服务办公室工作人员许筱虹仍历历在目。“许多困难群众和芳姨一样。因突发疾病让家庭经济出现了困难，找政府求助。然而并不了解自己如何走出困境，需要哪些帮助。”

芳姨今年50岁，年轻时是生产线的一名工人，与丈夫共同撑起了平凡的三口之家。2019年的秋天，一次体检中，芳姨被确诊患上乳腺癌。

先后两次手术后，原本不富裕的一家雪上加霜。“当时我老公在一家公司从事保安工作，孩子在中山纪念中学读高中。正值家庭需要钱的时候，我却倒下了。癌症康复期每个月还要3000多元的治疗费用。”芳姨说，“如果没有政府的及时帮助，曾经想过放弃自己，不想连累丈夫和孩子。”抱着试一试的心态，芳姨找到了小榄镇公共服务办公室求助。

许筱虹接到芳姨的个案后，与同事一道启动了困难群众“7+6+N”分类关爱服务机制，详细了解芳姨的家庭情况，联动多个部门落实各项救助政策，先后协助芳姨申请了最低生活保障、临时困难救助、中山市大病困难帮扶中心困难专项慈善救助，同时对接小榄镇慈善帮扶项目，为其申请了小榄镇妇女儿童关爱基金救助。

“燃眉之急肯定是医疗费用的压力。通过多年的跟踪服务，我们还在教育、住房、心理咨询等多个方面给予了个性化的帮扶，让芳姨的一家对生活有了盼头、有了奔头。”

让芳姨感到贴心的是住房救助帮扶——

2022年，一次常态化开展联系探访工作中，芳姨家中一块碎石板骤然从房顶跌落，“咣当”一声落在许筱虹和社工的脚边。经房屋专家鉴定，芳姨所住的房屋存在安全隐患。

按照中山市困难群众危房改造政策，芳姨一家申请到市、镇两级财政共7.5万元的维修加固资金。然而，许筱虹和同事们看到芳姨的儿子已近成年，一家三口挤在狭小的空间，咨询了住建部门和施工团队的意见，为其在原有建筑上，定制化加盖一个小阁楼，最后工程总价达到88797.94元，超出了财政帮扶资金的预算。

“随后，小榄镇政府帮我们链接了镇慈善会，通过拉动热心企业帮我们把剩下的13797.94元资金缺口也解决了。完全不用我们操心。”芳姨感激地说。

综合救助平台打通救助服务“最后一米”

许筱虹说，多年来和困难群众打交道，深知社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，体现着一座城市的博爱和温度，更明白社会救助不是简单给物质关怀就了事，还要用心做好跟踪服务，打通救助服务的“最后一米”。

以芳姨的儿子小坤为例，2023年，在家庭经济压力有所好转时，芳姨再次向社工求助。小坤在近几次模拟考中都没发挥好，情绪一度萎靡不振。

“后来通过心理疏导得知，在社会帮助下长大的小坤立志考取好大学，回报政府、社会对其家庭的救助；然而，高三成绩多次下滑，让他有愧于外界的帮助。”许筱虹说，经过社工及时介入进行心理疏导，帮助小坤调整好心态，轻松迎接高考。

小榄镇在开展社会救助时，“小坤”们的许多问题让他们不断探索“物质+服务”救助模式，根据对象需求情况因类制宜地链接资源实施关爱帮扶服务，做到分类施策、精准帮扶。

如今走进小榄镇裕洲路65号民政综合大楼，一楼的救助接待窗口和二楼的功能室正在升级改造。

未来，这里将打造成小榄镇综合救助服务站，按“1窗口+X功能区”要求设置面向群众咨询服务的综合窗口，设置包括“粤众扶”平台展示区、培训议事区、常态化办公区、群众体验区等功能区。横向联动群团组织、惠民补贴（服务）相关单位、服务类社会力量，纵向贯通省、市、镇、村四级综合救助服务体系的工作节点，打造集民生救助政策、慈善资源信息、社会组织孵化、志愿服务活动等功能于一体的救助服务实体阵地。

“简单地说，过去芳姨享受救助服务，还需要等我们工作人员逐一链接资源开展帮扶。未来，困难群众来到小榄镇综合救助服务站或社区的救助服务点，就能享受到一站式专业的救助服务。”小榄镇公共服务办有关负责人介绍，该站点还将强化数字赋能，当困难群众不知道自己是否达到救助条件，还可通过小程序“预诊”后再求助。

编辑 范展颢 二审 朱晖 三审 苏小红