线上卖书,直播讲故事!实体书店开启“花式自救”
栏目:书香中山 来源:中山日报 发布:2020-03-05

学生已经开始“云上课”,书店是否恢复正常营业?近两日,记者走访市内多家书店发现,受疫情影响,我市各大实体书店暂未恢复营业。但众多店铺已开启“云服务”,探索线上销售新模式。

“疫情期间,你是第一位走进我们店的客人。”3月4日下午,博雅书店图书部负责人方丽婷打趣着说,从年前放假至今,博雅书店尚未开门营业。从2月7日开始,书店员工已经慢慢分批复工,但都是在家线上办公。3月1日之后,员工根据实际情况到店铺进行消毒、做清洁、整理书籍,积极为复工做准备。

3月5日下午,记者踏进万有引力店,透过玻璃门便能看到,整齐罗列着的书籍,偶有员工带着口罩拖地板、擦书架。万有引力店长肖辉旋表示,最近疫情期间,他们还未恢复营业,但是会有相关负责人轮流值班,处理店铺内部杂物,等待复工通知。西区瑞徳书店总经理吴俊亮也表示,店铺还未营业,只是有值班人员,做防疫工作与书本防潮工作,但顾客暂时还不能进入店铺购买书籍。

经过两天走访,记者了解到,实体书店主打线下服务,但受疫情影响,各个店铺为稳定客源,纷纷“花式自救”,开启“云服务”线上销售模式。

“线上销售,订单成交量极少。”博雅书店方丽婷说,像博雅书店这类中小型的实体店铺,无法与当当、亚马逊这些大平台相比。每年寒假至开学,都是实体书店的销售高峰,但与往年同期相比,今年店铺订单量明显下降。

“我们主要是维护客户,谋长远发展。”瑞德书店吴俊亮表示,书店所承租的物业属于私人所有,每个月租金、人工、水电费是一大笔支出。线上销售对于店铺而言,只能缓解一小部分压力,甚至只能算杯水车薪。但是他们不能只顾眼前利益,特殊时期,更要维护好与客户的关系,才有利于店铺未来的发展。“‘云服务’,线上销售模式我们不能停!”吴俊亮坚定地说。

方丽婷也表示,虽然订单成交量不高,但是店铺如果不采取任何行动,想要长期发展很难,所以他们都在积极探索“自救”方法。为稳定客户,他们每天在微信读者群推荐新书、每周一次的书本“秒杀”活动、两周一次的线上直播故事会。每次直播时,客户也会积极互动、留言甚至下订单购买。方丽婷介绍,经过一段时间的维护,他们已有一批稳定客户,各个微信读者群加起来近800人。

当客户下单之后,店员找到对应书籍,打包好放在固定地方,等待快递员人员取件。“整个过程,员工与快递员没有任何接触,这也符合疫情期间的服务标准。”吴俊亮说,下一步他们还计划开直播卖书,但是方案还在筹备中,具体落实时间也还不确定。


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◆文+/见习记者 陈雪琴
◆图+2/见习记者 陈雪琴 
◆编辑:袁凤云
◆二审:蓝运良
◆三审:魏礼军
◆素材来源:中山日报

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