中山+“直通12345”上线!市民有诉求,确保有回音!
栏目:首页 来源:中山+ 发布:2023-12-07

政媒携手广纳民意
解决群众急难愁盼
中山+“直通12345”来了!

12月7日
中山+“直通12345”政务服务便民平台
终于正式与您见面

为扎实推进主题教育,积极回应群众关切,聚焦解决群众身边“急难愁盼”问题,12月7日,由中山市政务服务数据管理局、中山市12345投诉举报平台管理中心、中山日报社共同打造的中山+“直通12345”政务服务便民平台正式上线。作为市级12345热线全新受理渠道,中山+“直通12345”将全力搭建政府与市民的“连心桥”,听民声、聚民智、解民忧、暖民心。

12月7日,中山+“直通12345”政务服务便民平台正式上线。

平台亮点—

做到“件件有着落,事事有回音”

知民意、晓民情,是为民解忧的基础和前提。中山+“直通12345”依托市委、市政府权威发布平台中山+客户端进行开发建设,以便民、智能、高效为服务理念,整合全市各类非紧急类政府服务功能,为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。遵循问政件件有着落、诉求事事有回音的原则,实现民有所呼、我有所应。

中山+“直通12345”政务服务便民平台板块主要包括我要问政、最新回复、结果查询、媒体报道及诉求热点等功能。市民可在中山+客户端自助下单诉求,在填写诉求内容、个人信息,点选诉求类别、诉求是否公开等基本内容后,提交诉求就进入了12345热线系统进行统一办理。市民可在“我的问政”中随时查询诉求办理进度和办理结果,大大节省查询和等待时间。

此外,中山+“直通12345”平台诉求热点板块,将定期梳理网友问政热门话题、共性问题、规律性问题,集纳相关部门答复内容,汇集成简报,方便市民查阅,同时及时反馈给相关部门,为解决问题提供决策参考。

平台亮点二
政媒合力助推基层社会治理效能提升

平台将充分发挥政府部门的行动落实优势和媒体的策划宣发优势,变被动答复为主动服务,紧扣重要节点和市民阶段性关切热点,组织专题、专场问政,开展主题线索征集等。

另外,中山日报社还将发挥媒体舆论监督功能,针对市民反映强烈的热点、难点、堵点问题,进行追踪报道,形成舆论监督合力,促成问题加速解决、疑惑及时消弭,构建媒体与大众互动的良好局面。

中山市政务服务数据管理局局长赵湘表示:

中山市政务服务数据管理局局长赵湘致辞。

中山市12345热线作为全市政务服务的“总客服”,目前已整合了65条热线,成为市民使用最频、知晓度最高、服务范围最广的线上线下政务服务平台。

此次与中山日报社共同推出中山+“直通12345”,两单位实现“双向奔赴”,试运行以来,双方精选关注度高的群众各类诉求73件,这批诉求平均处理时长5.63天,处理满意率100%。接下来,双方将继续深化合作,以更务实有效的举措推动城市治理向精细化纵深发展,走好新时代群众路线,“接”听民心民意,“诉”出民事民情,“即”解民忧民难,“办”好民生民计,持续提升市民的满意度和获得感。

中山日报社党委书记、社长伍学标表示:

中山日报社党委书记、社长伍学标致辞。

助推基层社会治理,走好新时代网上群众路线,是推动媒体融合的应有之义,中山+“直通12345”探索政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式,助力基层社会治理创新,是政府平台与媒体资源整合的一种创新,双方可以更好地同频共振、同向发力,问需于民、问计于民,为中山高质量发展贡献力量。

中山日报社将积极发挥媒体舆论监督功能,对市民反映强烈的热点、难点、堵点问题,进行追踪报道,形成舆论监督合力,促进问题加速解决,同时链接社会慈善资源,对社会求助类个案,媒体加强“帮”和“办”,发挥12345热线服务群众的更大效能。


编辑  唐莉伊  二审 黄汉英  三审 徐小江

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