优质服务往往体现在日常细微处，而正是这些点滴关怀，让客户感受到真挚温暖。近日，广发银行中山分行营业部柜员何美婷在服务过程中收获了一份特殊礼物——一位95岁高龄客户赠送的个人画册《逐梦集》，并在扉页题写"广发银行：感谢你们的服务"的真挚留言，生动诠释了"相知相伴、全心为您"的服务理念。

8月25日，分行营业部迎来一位乘坐轮椅的特殊客户。服务经理主动上前搀扶，但老人坚持自行行动。考虑到其年事已高，中山分行营业部柜员何美婷主动调整服务节奏，耐心等待老人缓慢推移轮椅至柜台。当发现老人听力不佳时，她立即采用纸笔交流方式，逐项耐心讲解业务流程，并通过激光笔精准指引签名位置。全程近二十分钟的业务办理，何美婷始终保持着温和的微笑与专注的态度。业务办理结束后，老人郑重地从随身包中取出珍藏的个人画册《逐梦集》，在扉页郑重写下"广发银行：感谢你们的服务"的题词。这本收录了老人书、画、印及树根艺术作品的画册，不仅是其艺术生涯的珍贵记录，更承载着对银行服务的诚挚认可。

此次事件是广发银行中山分行践行服务理念的生动缩影。广发银行中山分行始终秉承以人民为中心的原则贯穿于日常服务中，通过设置无障碍通道、配备老花镜等适老化设施，对员工定期开展特殊客户服务培训；从建立"无声服务"沟通机制，到推行"三心服务法"（细心观察、耐心沟通、贴心服务），这些细微处的用心最终赢得了客户的高度信赖。正如何美婷所言："我们只是做了应该做的事，但客户用最珍贵的方式回馈了这份心意。"

一份画册，不仅是客户对优质服务的褒奖，更是对银行人文关怀的深度认同。广发银行中山分行将持续深化"以客户为中心"的服务体系建设，让金融服务既有温度更有深度，用专业与真诚构筑银客之间的信任桥梁。

【素材来源】广发银行中山分行