中山农行牢固树立客户至上的服务理念，立足老年人金融服务需求，为老年人提供“适老化”金融服务。今年该行选取长者客户集中的郊区支行，积极打造“长者服务示范网点”，给老年客户提供一系列便捷的、贴心的服务。

●优化金融服务环境

“长者服务示范网点”的整个厅堂设计主题是“关爱长者，乐享人生”，网点从整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，进行适合老年人的设计、配置和优化。

网点设置了爱心座椅、拐棍夹、血压计、测温仪和呼叫联动装置等，长者客户如有需要，可按该按钮，大堂经理会及时提供帮助；考虑到坐轮椅的客户不方便到高的填单台填单，网点人性化专配低位填单台，方便坐轮椅的客户填单；网点还设置长者服务区，在该区域引进科学把脉仪，可在两分钟内为客户进行把脉；在这个区域，长者客户还可以在下棋区以棋会友，乐在“棋”中；累了还可以坐在按摩椅上享受健康按摩，体现了关怀客户、健康服务的理念。

●开辟服务绿色通道

网点叫号机设置“特殊人群服务”爱心叫号服务，每个网点柜台设至少一个爱心窗口，在窗口显著位置张贴了清晰醒目的“爱心窗口”标识，大堂人员协助前来办理业务的老年人优先办理业务。

●为有需要的长者提供上门服务

中山农行制作了《关爱特殊群体，打造暖心农行》小视频，通过网点等多种渠道开展宣传，积极为特殊群体上门服务，将柜面业务延伸到长者、行动不便等特殊群体当中，使他们足不出户即可享受便利的金融服务。

此外，中山农行还主动深入网点周边社区、养老院、乡村等老年群体集中区域和场所，持续开展内容丰富、形式多样的反假货币宣传、关爱人民币活动、上门助老活动，手把手讲解人民币防伪特征、假币识别技巧、反电信诈骗技能等活动。今年以来，开展了10场服务老年人群体宣传活动，提升老年人金融知识和自我保护能力，帮助老年人融入智慧社会。

◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖友生
◆素材来源：中山农行