今年，一场跨越200公里的社保卡代办“攻坚战”，在中山与湛江两地建行员工的接力下圆满完成。80岁的湛江籍老华侨陈奶奶，在建设银行中山市分行（下称“建行中山市分行”）与湛江市分行的通力合作下，通过“双人上门核实+异地委托代办”的创新模式，成功补办了社保卡并完成激活。此举开创了广东省社保卡跨市代办全流程服务的先例。

一波三折的补卡之路

陈奶奶是旅居海外多年的老华侨，近年来回国定居中山。由于社保卡损坏，她无法正常使用医保结算功能，给看病报销带来极大不便。根据以往规定，社保卡补办必须由本人返回户籍地湛江办理。这对于年事已高、刚出院身体虚弱的陈奶奶来说，不仅路途劳顿，也存在健康风险。一家人多方咨询无果，补卡事宜一度陷入僵局。

建行中山市分行劳动者港湾

“我们起初以为只是一项普通的代办业务，但在具体推进过程中才发现困难重重。”建行中山市分行经办人员坦言。由于这是全省首例跨市代办社保卡业务，无论是银行系统还是社保流程，均无先例可循。建设银行湛江市分行（下称“建行湛江市分行”）因首次接触此类业务，在审核材料时尤为谨慎，先后三次提出补充资料的要求。建行中山市分行也三次组织员工上门，反复核实客户身份与委托意愿，确保每一个环节真实有效。

创新服务让群众少跑腿

面对业务办理中的堵点、难点，建行中山市分行迅速响应，成立专项服务小组，与建行湛江市分行建立“日沟通、周复盘”的联动机制。在建设银行广东省分行的指导下，两地分行多次召开视频协调会，对服务流程进行细致推演和优化，最终确定以“双人上门核实+视频云端见证+异地委托代办”为核心的全新办理模式。

该模式具体分为四个步骤：首先，由建行中山市分行派遣两名工作人员上门，现场核实陈奶奶的身份信息和真实意愿，协助完成委托其儿子代办的法律文书；其次，通过高清视频系统连接建行湛江市分行，远程见证委托全过程，确保程序合规、意愿真实；随后，建行中山市分行将全套申请材料整理密封，邮寄至建行湛江市分行；最后，建行湛江市分行启动绿色通道加急制卡，并通知陈奶奶儿子领取激活，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

“最困难的是要确保每个环节都合法合规。”建行中山市分行渠道与运营管理部技术人员表示。在建设银行广东省分行的指导下，两地分行召开多次协调会，最终突破业务壁垒。建行湛江市分行特事特办，为此次业务开辟绿色通道。建行中山市分行则承担了全部上门服务成本，真正实现了“让群众少跑腿”。

“这次成功实践为全省通办业务积累了宝贵经验。”建行中山市分行个人金融部负责人介绍。

建行中山市分行工作人员为老人提供细致服务

当陈奶奶的儿子从建行湛江市分行领到新卡时，激动地给建行中山市分行打来感谢电话：“你们不厌其烦地上门服务，非常有耐心！”事后，他还将一面锦旗送到了建行中山市分行。“三次上门服务，让我感受到了祖国金融机构的温度。”

【撰文】李宇婷 伍杰

【图片】建行中山市分行提供