9月23日晚，中山市三防指挥部启动全市“五停”措施。位于火炬工业集团园区的中山城际酒店的滞留旅客却未陷入焦虑。酒店主动开启“暖心守护模式”，以免费餐食、周密防护与细致关怀，将风雨中的滞留时光转化为安心记忆。台风过后，旅客周先生向媒体报料，这场特殊的经历让他真切感受到了中山火炬的温度。

中山城际酒店。通讯员供图

暖心服务
把“滞留”过成“安心小日子”

“台风天我们已备好热乎的饭菜，等你一同享用！”前台一句温暖的邀约，成为驱散客人心头阴霾的第一缕阳光。周先生回忆 ，台风预警发布后，酒店当即开放员工餐厅，打造临时“暖心驿站”，后厨提前备足3天食材，热汤在大锅中持续翻滚，刚出锅的饭菜香气弥漫整个空间。“旅客与员工围坐拼桌用餐，陌生感在热气氤氲中渐渐消融。”

热腾腾的饭菜。通讯员供图

细节处的关怀更显用心：保洁阿姨主动告知“2层有烘干机可随时使用”，帮旅客解决洗衣难题；前台人员递上的手写便签写着“夜里有任何事，随时找我们”，让安全感贯穿昼夜。这些细碎的温暖，让原本的“客人”变成了风雨同舟的“家人”。

安全防线
周密部署筑牢安心根基

旅客的踏实感，还源于酒店前置化的应急准备。据介绍，台风登陆前2小时，工程组全员出动开展“零隐患”排查：加固户外广告牌、封堵门窗缝隙、检修排水系统，对电梯应急手电、限速器等设备逐一测试调试。后勤组则将应急药品、手电筒、防水沙袋等物资在各楼层应急点整齐码放，食品储备提前到位，为应对风雨储备充足底气。

动态响应机制同样高效：专人每小时更新台风路径信息，发电机随时待命应对突发停电；客房部逐房敲门提醒“锁好门窗，勿靠近幕墙”，让安全提示直达每位旅客。

全员联动
分工协作织密守护网络

为筑牢防御屏障，酒店组建4个专项小组实现全员在岗联动：工程组24小时待命处置设备故障，前厅组实时同步台风动态与服务信息，后厨组保障三餐热食供应，后勤组每30分钟巡查各楼层与停车场。从严禁员工外出、严控餐食卫生的刚性规定，到要求沟通时多说“别担心，有我们”的柔性指引，每个环节都彰显着严谨与温情。

旅客留下感谢便笺。通讯员供图

当台风过境，城市逐渐恢复秩序，滞留旅客的记忆里除了风雨，更有热饭菜的香气与陌生人的善意。中山城际酒店的暖心行动，既是对全市“五停”期间服务保障要求的积极响应，更以企业担当诠释了中山火炬高新区的城市温度，成为台风防御中“硬防控”与“软温情”兼备的生动注脚。