提升心理援助热线服务能力项目是2021年我市“十件民生实事”之一“完善医疗健康服务”的重要工作内容，被列入我市党史学习教育“我为群众办实事”实践活动81项重点民生实事项目、省委党史学习教育第三巡回指导组重点关注的中山十项民生实事项目。11月10日，记者在中山市心理卫生中心采访了解到，经过紧锣密鼓的筹备及调试，中山市心理援助热线系统升级改造于10月31日完成，近十天来，升级改造后的热线接听电话量明显上升，服务效率和专业化程度都明显提高。

中山市心理援助热线（0760-88884120）于2018年6月26日正式开通，面向广大人民群众全天24小时提供专业心理援助服务。截至10月30日，2021年累计接听5021通电话，其中高危来电130通，涉及严重精神障碍患者或危害公共安全20通，均通过规范处置，有效避免了极端事件或恶性事件的发生。

“心理援助热线是一条7*24小时心理援助热线，设3条人工坐席，接听人员由7名经过系统心理培训的接线员组成，24小时在线，市心理卫生中心心理医生负责二线值班及高危个案处置。”市心理卫生中心心理保健治疗中心主任任衍镇介绍，今年市政府投入50万元进行心理援助热线系统升级改造，改造后增加到4条人工坐席，每天有12个接线员24小时在线，处理市民各种情绪和心理问题。

记者在现场看到，新建的心理援助监控系统可以实时分析接听热线情况，大屏幕上可以显示24小时以内的接听相关数据。从10月31日新系统启用到11月9日，累计接听194通电话，其中高危来电1通，关于未成年人问题的来电有69通。

任衍镇表示，心理援助热线系统升级改造后，通过增加坐席，发挥系统性能稳定、信息安全等级高、操作高效便捷优势，辅以专业心理评估及微信宣教等新增功能，明显提升心理援助热线服务能力。此外，新系统针对青年群体，新增微信网络咨询及APP宣教功能，方便来电人群，为他们提供多元化的心理服务。

需提醒的是，心理援助热线的功能主要是为处于心理危机的个体提供心理支持，不能代替药物治疗或系统心理治疗。问题复杂、持续时间较长者，建议接受线下系统心理评估与治疗。请广大市民爱护公共卫生资源，请勿无故滥用热线电话。

◆中山日报社编发中心
◆文+/记者 周映夏 通讯员 李永昌
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