今年以来，小榄镇紧紧围绕“群众需求”这一核心落脚点，持续深化“10分钟政务服务圈”建设，以一系列创新举措，构建起全域覆盖的政务服务体系，将“高效办、就近办、智慧办”打造成为小榄营商环境最具温度的新标识。

“从6月16日起，我们小榄镇政务服务中心暂停办理生育登记、离退休待遇续发等6项业务，将其下沉到各个村（社区）便民服务站直办，具体是这样操作的……”近日，小榄镇公共服务办公室（简称“镇公服办”）政务顾问黎健钿来到沙口社区，指导社区便民服务站窗口工作人员如何办理新增业务。

人才是提升政务服务水平的关键，为此，今年小榄创新推出“政务顾问”制度，由镇公服办选派15名业务骨干，每月下沉全镇29个村（社区）便民服务站，开展靠前辅导工作。他们犹如政务服务领域的“精兵强将”，通过“传帮带”的方式，将丰富的业务经验和专业知识传授给基层人员，极大地提升了基层的业务能力，确保基层政务服务水平与镇级中心看齐，实现“无差别”受理和“同标准”办理。

在下沉服务过程中，政务顾问还会“手把手”指导群众使用“粤智助”政府服务自助机，让群众在“家门口”就能享受到便捷、高效的服务。

近日，市民娟姨拿着手机，通过“视频办”平台与“镇村视频通办”服务专窗工作人员进行视频，在工作人员的耐心指导下，短短十分钟，便完成了社区门诊选点变更业务。

近年来，小榄镇持续探索用数字技术创新政务服务模式。2024年8月，小榄镇依托广东政务服务网“视频办”平台，在全市率先推出“镇村视频通办”服务，同年11月将服务范围延伸至全镇29个村（社区）。

“小榄‘镇村视频通办’最大的亮点是我们直接把设备连线到29个村（社区），实现全覆盖，这做法目前也是全市独有。今年4月1日市政数局前来调研，也肯定了小榄这个做法，值得其它镇街借鉴参考。”镇公服办工作人员陈淑儿介绍，通过“镇村视频通办”，企业和群众足不出门即可办理涵盖社保、医保、企业设立登记和食品经营许可等领域超40项高频事项，也可选择到就近的村（社区）便民服务站，通过“视频办+综合窗口+人工导办”模式，与“镇村视频通办”服务专窗工作人员“面对面”沟通。利用投屏互动功能，还可以实时在线指导办事人填写表单、准备材料，清晰明确地指出材料审核要点，为企业开办等提供高效便捷的服务和精准细致的指导。

据统计，自“镇村视频通办”推出至今年5月底，小榄镇办理“镇村视频通办”业务近900宗，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

进入2025年，小榄镇持续创新“镇村视频通办”服务内容，将每月18日设置为“镇村视频通办”服务日，安排由镇公服办业务骨干及政务顾问组成的政务智囊团下沉基层，针对企业和群众在办理业务过程中遇到的“疑难杂症”进行集中攻克。在6月18日首个“镇村视频通办”服务日，政务智囊团分赴各村（社区）全程赋能指导，现场答疑、材料辅导、远程核验等服务同步开展。

从“政务顾问”下沉一线的“手把手”指导，到“镇村视频通办”跨越空间的“屏对屏”服务，小榄镇正以“智慧赋能”为笔，在民生服务的答卷上书写着“高效、温暖、可及”的时代注脚。如今，全域覆盖的“10分钟政务服务圈”已从蓝图变为现实，这些看得见、摸得着的便利，不仅让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号落地为常态，更让“服务有速度、治理有温度”的营商环境品牌愈发闪亮。

执行总编辑：蔡焯浩 胡涛

总编辑：林文涛

终审：梁锐强