近日，西区街道在全市率先推出“企业专属AI管家”，为企业提供24小时在线智能服务。西区街道正积极推动“AI+政务”改革，以AI赋能助力提升中山营商环境。

这天下午，西区街道公服办工作人员来到企业，了解“专属AI管家”使用情况，并就实际操作、内容优化细节等与企业进行现场交流。

广东卓梅尼科技股份有限公司副总裁余剑：“我们用了AI管家一周，它有几个好处，知识库更多是来自本地政府库里面的知识，针对性很强，对效率提升也有很大的帮助，尤其是我们在招商的时候，外地过来的企业要了解我们的问题，通过AI就可以马上获取到，可以马上答复意向客户，有实实在在地帮助。”

据介绍，“企业专属AI管家”自今年五月底开始试运行，目前已为西区街道4家规上企业提供24小时全天候专线链接，其服务内容依据企业实际经营情况进行量身定制。

西区街道政务服务中心信息化项目负责人潘诗璇：“比如说一些商事登记、人才引进政策，普遍使用的业务，基本上都可以在政务AI上咨询到一些复杂的问题，企业可以在AI的辅助下大概了解方向，咨询我们也会更有针对性，同时也设立了人工兜底机制，我们会在后台看AI回复是否准确、足够精细、足够全面，有需要时我们也会人工复核，补充这个问题。”

为切实提升企业使用“专属AI管家”的体验感，“AI管家”在持续完善“个性化”的同时，也正不断向“人性化”方向发展。

据潘诗璇介绍，目前，AI管家、数字人的语音交互流畅度还不够高，他们在进一步想探索，同时不足的还有语言识别能力，如粤语地区的语音包，也是日后优化的方向之一，希望能给通过语音来咨询的群体更好的体验。

目前，西区街道正积极锚定“打造大湾区营商环境示范窗口”目标，推动政务服务从“人工响应”向“智能预判”转型。

西区街道政务服务中心大厅现场负责人汪萍：“会不断深化企业管家功能，建立专属数据库，把企业之前回答的历史问题进行归集，方便企业再次去寻找，紧跟企业的需求去追踪，把他可能需要的问题提前进行推送，计划以后西区亿万级以上企业，都会慢慢推广专属AI管家，企业有所呼，我们有所应。”