近日，中山市总工会上线了本地化部署的“香小匠+Deepseek”智能客服系统，打破8小时工作制限制，实现全场景、随时、智能化三大技术突破。

在临近下班时间，市民谭先生来到市总工会咨询职工权益和帮扶问题，前台工作人员随即向他介绍了新上线的“香小匠+Deepseek ”智能客服系统。该系统依托先进的人工智能技术，实现了全场景、随时、智能的服务突破。

市民谭先生：“我们可以通过这个AI的客服寻找我们最想问的问题答案，比如我输入‘帮扶’这个关键词，它就会给出一些工会的相关的条款供我们去参考，以及提供工会的电话以方便我们去拨打，或者去寻找负责的部门进行服务。”

无论是政策咨询、业务办理，还是纠纷调解等问题，该系统都能在短时间内快速理解并给出准确答案。

中山市总工会办公室主任肖妮：“中山数智工会Deepseek智能客服系统的成功上线，是中山市总工会推动工会工作数字化转型的重要成果，让‘跑断腿’变成‘指尖点’，真正实现了从‘人找政策’到‘政策追人’的转变，为全国工会数智化转型提供了可复制、可推广的‘中山方案’。”

记者杨启宁：“通过建立劳模和工匠人才创新工作室的模式，中山市总工会为中山市汇聚了一批优秀的劳模和工匠人才，并鼓励他们积极参与工会工作的创新实践。这次的‘香小匠+Deepseek’智能客服系统，是中山市劳模和工匠人才创新工作室模式的成果输出案例。”

作为中山市劳模和工匠人才创新工作室负责人，梁干超会聚了一批经验丰富、技术精湛的技术人才，通过深入调研职工需求和工会业务痛点，工作室团队融合Deepseek强大的语言理解和推理能力，研发出了这一套系统。

中山市劳模和工匠人才创新工作室负责人梁干超：“系统可以识别出职工咨询的高频问题，帮助工会及时调整工作重点和资源分配。通过数据分析预测可能出现的劳动关系风险，让工会能够提前介入 化解矛盾，维护职工权益和社会稳定。”

日后，该工作室还将不断优化算法，加强数据挖掘和分析，助力中山市总工会更精准地把握职工需求，预测潜在风险，优化服务流程。

肖妮：“我们通过创新工作室的模式，为他们搭建了施展才华的舞台，这种模式不仅激发了劳模和工匠人才的创新活力，也为企业培养了一批懂技术、会创新的高素质人才，为中山市数字经济的高质量可持续发展，提供了坚实的人才力量支撑。”