培训小讲课播放医院自制的《医患沟通技巧提升宣传片》。

为积极响应市委市政府关于“转作风、再出发、开新局”的指导精神，进一步提升医患沟通能力，强化服务技能，营造良好的就医氛围，近日，由市人民医院纪检监察办公室组织的窗口部门医患沟通系列培训小讲课首期在急诊科举行。小讲课由该院急诊科主任宁晔主持，该院党委副书记、院长李斌飞，该院纪检监察办公室、投诉中心相关负责人及急诊科45位医护人员参会。

为了让大家更直观地感受“什么是良好的沟通”，小讲课播放了医院自制的《医患沟通技巧提升宣传片》。该片由纪检监察办公室牵头，从医院真实医患沟通不畅导致投诉的案例中挑选典型负面案例作为蓝本，由宣传统战办公室组织医务人员表演和拍摄。分门诊、急诊、医技、药学等6个场景，以黑色幽默的方式，将医患沟通中“错误”做法与“正确”做法通过演员略夸张的表演形成强烈的对比，让急诊科同仁跳出自己的身份，从第三方的角度审视自己。大家在轻松观看幽默短片的同时，反思、对照、警醒自己是否曾经也如短片中的医生、护士般用不合适的语气语调、面部表情及肢体语言来对待病患。

该院院长李斌飞在首期培训小讲课上发言。

李斌飞表示，医患沟通没小事，大家用心来重视。“你的态度，就是我们医院的态度。维护群众的利益与尊严，做‘有温度的医院’是我们的职责与原则。提升患者就医体验就要从良好的医患沟通开始。”李斌飞指出，医务人员要勇于发现问题、善于发现问题，更要立行立改、扎实解决问题。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句同情理解的话，给人很大安慰，而“恶语”是利剑，刺伤人们的心。医院也会积极开展调研、评估，优化流程。希望大家能在医疗服务中“转作风”，杜绝“技术傲慢”和“知识傲慢”，为构建和谐医患关系“再出发”。

医患沟通能力是医务人员的基本素养，是每一名医务人员的必修课。据了解，市人民医院2022年医患沟通系列培训小讲课已陆续在门诊部、调剂科、医疗收费科等窗口部门以及实习生、规培生中开展，掀起全院学习的热潮。

◆文/记者 周映夏 通讯员 林茹珠 唐柳青
◆图由通讯员提供
◆编辑：陈吉春
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