以往物业群里刷屏的是“电梯坏了没人管”,现在满屏都是楼栋长秒回的消息,从物业管理公司“踢皮球”到业委会“较真碰硬”,从居民“冷眼旁观”到争当“社区合伙人”,这场蝶变源于五桂山社区今年以来探索出来的基层治理“三把钥匙”,使社区基层治理从“独角戏”变成“交响乐”。
“网格管家”上岗记:从“坐等上门”到“主动敲门”
五桂山社区管辖的居民小区18个,户籍人口约4000人,常住人口约16000人,聚焦居民所需所盼,五桂山社区创新构建治理“一张网”,打造“社区书记+社区两委+小区楼栋长”的“1+4+N”网格管理新模式,统筹开展政策宣传、信息采集、社情民意、矛盾化解、隐患排查等工作,推动社区治理和服务更加敏捷、精确和高效。今年以来,五桂山社区已累计处理矛盾纠纷30多宗,完成安全隐患整改20多处,真正做到“小事不出楼栋,大事不出网格”。



“社区合伙人”计划:让专业人解专业结
围绕居民实际需求,广泛招募“社区合伙人”,吸收多元社会主体,整合独特资源优势,实现“居民下单-社区派单-社区合伙人接单”个性化定制服务。截至目前,已签约成为五桂山“社区合伙人”的共有31家,涵盖党建联建、社会治理、帮扶救困、志愿服务、便民利民五大服务类型,成功为居民群众开设义修、义剪、义诊、缝纫、法律咨询、手工制作、美食制作、公益课堂等活动22次;为特殊群体提供心理咨询、爱心捐助等关心关爱服务10次;为居民小区物业管理人员提供防诈骗、消防器材安全使用等技能培训5次;打造了党员、居民群众参与的洁恩调解室、红星调解站;联合开展了乡村绿化、人居环境整治提升、积分银行等行动,通过“社区合伙人”计划,不断提升了社区治理发展的“自我造血”能力。




为破解以往物业不想管、业委会放松管、社区不好管的基层治理难题,五桂山社区以碧桂园秀丽湖山庄为试点,建立“四方联席会”(社区+物业+业委会+居民代表)议事平台,社区发挥统筹协调作用,搭建沟通平台;业委会化身“监督员”与“传声筒”,依托业主议事厅收集民意或巡查走访,形成“问题清单”;物业管理公司在社区和业委会的监督下对“问题清单”进行跟进整改,闭环销号,成功解决了物业人员配比不足、地板多年未清洗、路灯光度不亮、个别业主占用公共区域停车等问题,以“问题清单”倒逼“服务升级”,让居民从“旁观者”变为“参与者”,真正实现“小事不出楼栋、难事四方共商、成果全民共享”的治理新图景。
这“三把钥匙”打开的不仅是治理新格局,更是万家灯火的幸福密码。下一步,五桂山社区将继续坚持党建领航,发挥桥梁纽带作用,不断创新社区治理模式,优化服务流程,提升服务质量,积极搭建平台,形成共建共治共享的良好局面。
通讯员:邓富锐
编辑:李倩茹
编审:宋欣妮、黎燕飞
复审:梁万新
终审:李渊清
来源:五桂山发布