“热心办”，提升政务服务软实力；“携手办”，共同打响政务服务品牌……8月28日，记者采访获悉，翠亨新区（南朗街道）政务服务中心紧盯政务服务的“小窗口”，全面优化营商的“大环境”，不断提升政务服务的水平，为企业和群众提供标准化规范化便利化的服务，持续打造全省标杆政务服务中心。

翠亨新区（南朗街道）政务服务中心工作人员为办事群众热情服务。通讯员供图

近日，南朗街道税务分局局长信箱收到实名表扬信，感谢窗口工作人员屈冉冉在为群众前后两次办理房产契税缴纳和退税相关事项的过程中热情高效，细心负责，灵活处理问题，主动跟进整个办事周期，大大提高了办事效率。类似的办理契税业务，该中心的不动产交易窗口工作人员程旭健、南朗街道税务分局窗口工作人员甘卓枫近期也收到了表扬信。

翠亨新区（南朗街道）政务服务中心负责人张志宏介绍，该中心于今年3月正式投入使用，先后进驻18个职能部门和服务单位，超100名工作人员对外提供服务，涵盖行政审批及公共服务事项超过800项。“在日常工作中，我们要求工作人员要认真接待每一位办事人，解决办事人合理诉求，倡导提供‘热心办’‘主动办’服务，频频收到群众的表扬信。”张志宏说。

张志宏透露，为进一步将政务服务落实到每个人、每个区域，打通服务群众“最后一公里”，该中心联合南朗街道卫健分局下沉到社区，开展基层医保政策宣讲，助力海湾社区提升村（社区）经办服务能力。此外，还在海湾社区党群服务中心、社区卫生站等开展上门帮办活动，持续推进医保业务进企业、进社区、进基层。

据介绍，翠亨新区（南朗街道）政务服务中心还对警务一体终端机进行升级，为群众提供7天无间断的居民二代身份证自助受理服务。其办理条件从中山市本市户籍居民拓宽至全省户籍居民通办，年满16周岁的广东省户籍居民，非首次办理身份证可使用该自助终端机办理。“24小时自助服务区有效缓解窗口办事压力，解决群众‘上班时间没空办，下班时间没处办’的问题，得到了群众的肯定。”张志宏说。

编辑  周振捷 二审 王欣琳  三审 向才志