记者7月4日从中山市人力资源和社会保障局了解到，“指尖维权”平台累计接收群众线索1103件，实时办结955件，办结率达86.58%。其中，投诉举报类线索976件，政策咨询类122件，调解类5件。光是今年，就已帮助群众解决201件“急难愁盼”的事情，有效推动中山打造“不欠薪”城市。

“指尖维权”解群众忧”薪“事

只需要一部手机，打开“中山人社”微信公众号，点开下方菜单栏的“微互动”就能看见“指尖维权”平台。指头动动，戳入其中，根据指引填写好相关信息就能让群众烦心事的解决触手可及，实现足不出户“码”上办。

“‘指尖维权’平台非常好！既解决了农民工维权难题，也省了‘来回跑、多趟跑’耗费的时间精力，降低了维权成本。”中山市江樾湾花园项目工程（以下简称“江樾湾项目”）项目经理赵时洪提起“指尖维权”平台时赞不绝口，称该平台不仅是他们维护权益的有力渠道，更是他们在异地务工感到无助时，一束照进生活的温暖之光。

赵时洪第一次接触“指尖维权”平台是江樾湾项目刚刚开工时。“刚开工不久，市人社局和石岐人社分局的工作人员就上门向我们推广了‘指尖维权’平台，教我们如何使用平台、如何在劳动权益被侵害时拿起法律的武器保护自己，我们都觉得受益匪浅。”赵时洪说，”指尖维权”平台界面干净整洁、操作只需简单几步就能完成线索提供，还能进行办结进度查看。

赵时洪说，江樾湾项目开工建设两年来，人社系统的工作人员经常到他们工地上，以召开相关会议、专业执法人员宣讲、发放宣传单张等方式进行普法宣传，还实地走访询问建设方和现场工人，了解他们的付款情况和工资发放情况，常常嘱咐他们有什么问题就尽管反馈，没见到工作人员就上“指尖维权”平台。“他们来得很勤快，尤其是各大节日的节前节后，春节前更是频繁地来。”赵时洪忍不住点赞我市人社系统工作做得十分到位、十分贴心。

目前江樾湾项目有近200名工人，他们大多来自湖南、四川等劳务输出大省，都是出门在外靠劳力与技艺谋生活的农民工。赵时洪透露，在江樾湾项目建设过程中，截至目前，他们还没有出现过被欠薪的情况，每个月工资都会按时打到账上。

“我们这行工程款到账迟是常有的事，但我们能够按时发工资，所以心里特别踏实。”在赵时洪看来，按时发薪与中山市人力资源和社会保障局频繁地走访和将他们纳入全市工资支付监控信息系统密不可分。频繁走访和高度关注让建设方形成了“不敢欠、不能欠、不想欠”的思想观念，全市工资支付监控信息系统又让他们的工资发放信息无所遁形，如果不按时发放，就会被自动预警用工异常，政府力量就会介入处置。

打造“不欠薪”城市

“2021年，考虑到群众在劳动关系信访、劳动保障监察执法、劳动人事争议仲裁、劳动争议调解四大方面有着较大需求，我们便创新工作思路，上线了集四大功能为一体的‘指尖维权’平台，通过简化流程、集中分析信息、快捷办理的信息化手段，实现业务部门线上、线下联动的调处模式。”中山市人力资源和社会保障局执法综合科副科长戚宏亮介绍。

戚宏亮说，“指尖维权”平台是除12333举报投诉电话、国务院根治欠薪线索反映平台等举报投诉渠道外，中山市人力资源和社会保障局在全省首推运行的网上举报投诉平台。

他们在工作日的工作时间内安排专人跟进“指尖维权”平台后台，一收到相关线索就会根据诉求类别即时分发至相关业务部门跟进处理，务工人员在后台能清晰看见跟踪处理进度，一般5个工作日内答复，20个工作日内办结，特殊情况延长20个工作日。

“这种方式不仅能够简化群众举报投诉流程，还能为他们提供更为高效便捷的维权服务，就地解决问题更加直接、快速。”戚宏亮说，每逢节假日，尤其是春节前劳资问题突出，是“指尖维权”平台受访的高峰期，最高记录一天要收到近200条线索，但他们仍旧能够及时高效解决各项群众诉求，这源自中山市人力资源和社会保障局与全市23个镇街的通力合作。

目前，中山已经全面构建起根治欠薪“上下联动一条心、横向协调一股劲、内部统筹一盘棋”的工作格局。

不仅如此，中山还大力推行“互联网+监管”，不断完善工资支付预警机制，构建全市工资支付监控信息系统，实现相关职能部门的工程项目审批、资金落实、施工许可、劳动用工、工资支付等信息及时共享，对企业水电、社保、诚信等信息进行比对，自动预警用工异常和经营异常企业，做到早发现、早介入、早处置。截至去年底，累计监控农民工工资支付数据超25万条，实现“清欠”转向“防欠”，打造“不欠薪”城市。

编辑 江慎诺  二审 黄启艳  三审 陈浩勤