4月2日，记者从坦洲镇获悉，坦洲镇政务服务大厅自去年9月设立“办不成事”窗口以来，为企业、群众和工作人员面对面交流和无障碍沟通提供平台，真正实现企业、群众不白跑不扑空，提高群众获得感、幸福感。

“‘办不成事’窗口重在整合资源、优化服务、重塑制度、再造流程。”据该窗口工作人员冼伟诚介绍，梳理问题打通“堵点”是办成事的关键。去年年底，一位来自黑龙江的退休老人需办理退休人员生存认证，但老人因无法提供异地生存认证表格，导致正常办事窗口无法进行盖章认证。

当“办不成事”窗口受理该业务后，工作人员针对提供生存认证表格这一“堵点”想办法。冼伟诚表示，工作人员通过网络找到黑龙江相关部门电话，并致电了解到，跨省生存认证可以通过当地“龙江人社APP”进行办理。最终，在工作人员帮助下，老人实现了生存认证跨省办理。

“办不成事”窗口设置在镇政务服务大厅导办台和开放式窗口处，旨在搭建起企业、群众与工作人员面对面交流、无障碍沟通平台，让前来办事的企业群众不白跑、不扑空。“接下来，我们将继续针对个性问题消除‘肠梗阻’，针对共性问题拿出‘大药方’，从根源上打通堵点、解除盲点、治理难点，形成破解问题的长效机制，营造更优政务服务环境。”冼伟诚表示。

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