“我来的时候还一头雾水，你们逐项给我梳理好资料，真是帮了我大忙啊！”3月29日下午，在西区街道政务服务大厅24小时自助区的预审咨询台处，前来查验登记申请积分入学资料的市民王先生手里拿着好几个资料夹，在值班工作人员的帮助下，顺利整理好了所需资料，临走前对这项便民服务赞不绝口。

西区街道政务服务大厅业务负责人汪萍告诉记者，近段时间户政新政出台后，大厅业务量激增，2022年1月份的户政业务量达1746人次，比去年同期增加了71.2%。因此大厅将咨询导办服务前移，启动分级分流措施，将群众亟需的预约操作辅助服务、事项材料清单等，按照业务办理前、业务办理中进行分级分流，合理疏导入场办事群众，让群众少跑路。

根据业务办理特点，工作人员梳理出居住证办理等高频事项，通过社区、驿站、园区、企业等设置多个受理点，分流大厅人员，实现群众就近办理。以入户办理为例，大厅开设有网上预约、现场取号、现场预约登记三种受理形式，协助群众合理安排办理时间，还协调公安部门周六上午实行户政窗口延时服务。结合近期开展的积分入学业务，西区街道政务服务大厅创新预审分流机制，在24小时自助区设置预审咨询台，在正常上班时段均有工作人员值守，为办理积分入学的家长答疑解惑，整理好资料后，家长们便可到大厅直接提交资料登记。

此外，西区街道政务服务大厅还主动打破业务协同壁垒，将160项政务服务事项延伸至社区办理，并推出11个“一件事”联办服务。同时还将服务送到群众“家门口”，在奥园小区建设“公共服务小区驿站”，小区居民在家门口即可办理22个事项。

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◆文+/见习记者 余晓霖
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