近日，为进一步弘扬新时代雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观，打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，彰显国有大行的政治使命与责任担当，中国工商银行中山分行（下称“中山工行”）在全行网点再掀“工行驿站”志愿服务高潮。

据悉，中山工行营业网点开展以“雷锋精神驻工行，志愿服务在行动”为主题的志愿服务宣传活动，内容主要包括：倡导全员学雷锋、关爱重要群体服务、推广线上服务渠道、开展志愿者服务活动等，利用电子屏、工行驿站、咨询台等网点宣传设施，向公众宣传志愿服务，营造学雷锋志愿服务氛围。中山工行发起的“请您进来歇一歇！中山72家工行驿站推出暖心服务”，受到广大客户的认可。

中山工行在“工行驿站”、柜台醒目位置布放党员示范岗标识，党员上岗期间佩戴党徽，为公众提供志愿服务（免费提供饮用水、手机充电、休息区、复印、雨伞等）。

突出关爱特殊客户群体服务。依托“工行驿站”聚焦老人、残障人士等群体，尽最大便利提供轮椅、拐杖、关爱座椅、卫生间、老花镜、移动式填单台、写字板等物品。针对老年客户做好适老服务产品推荐，引导老年客户使用智能机老年关爱版、手机银行幸福老年版、95588人工客服助老专线等。

大力推广线上服务渠道，通过“中国工商银行客户服务”微信公众号、“工行服务”小程序，减少客户排队等候时间。

积极开展“青年志愿者服务日”主题活动。青年员工走进公园、社区、商圈等，协助老人进行手机二维码打卡登记、测量体温，引导游园秩序，维护现场卫生，开展志愿者洁美家园和垃圾分类宣传。同步开展金融知识宣讲，围绕电信网络诈骗、非法集资、存款保险等消费者权益保护开展广泛宣传，提升客户金融安全防范意识。

据粗略统计，今年以来，该行累计为客户提供“特事特办”上门服务20多笔，各营业网点“工行驿站”每天都有特殊客户慕名而来，累计接待、解决客户诉求近千人次。该行通过积极开展“工行驿站”志愿服务活动，有效展示了“工行驿站”公益服务品牌形象，为提升银行服务质量、提升网点服务温度注入了新动力。

◆中山商报
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖有生
◆素材来源：中山工行