“你们银行必须按照《商业银行监督管理办法》第70条，把我的欠款分成60期”“我家有困难，投资失败了，你们银行必须给我办理五年分期”……上述理由，在反催收机构的教唆下，成为信用卡欠款人向监管部门恶意投诉银行的标准话术。

10月23日，记者从广发银行中山分行了解到，恶意投诉银行并未能真正实现“反催收”；建议信用卡欠款人通过官方渠道，处理信用卡债务。

●案例：
“90后”投资失败落入反催收陷阱

“90后”青年杨国（化名）每月收入4000元左右。2019年7月，杨国申办了一张广发信用卡。到了今年2月，杨国的账户开始无法正常还款；截至今年9月，欠款总额达19万多元。与此同时，杨国在其他银行欠款达16万余元。

据了解，2017年12月，杨国借他人名义投资了培训机构，因经营不善而倒闭。2019年9月，杨国再度投资培训机构，因遭遇疫情，培训机构再次关门大吉。为此，杨国欠下多家银行的信用卡债务。

杨国网上看到了反催收机构——沈阳某法律咨询公司的代处理信用卡债务宣传，并在该机构的唆使下开始向监管部门寄送针对银行的投诉信。

广发信用卡中心发现，杨国的投诉信与多名客户的投诉信，在内容、格式等方面高度雷同，均由“沈阳某法律咨询公司”代理，属于典型的恶意投诉事件。

●调解：
协助客户走出债务泥潭

广发信用卡中心经过综合评估杨国的欠款和逾期情况，准备提起诉讼处理。事前，广发信用卡中心工作人员致电杨国告知相关安排。

杨国意识到问题的严重性，向银行透露了自己与反催收机构“唱双簧”的实情，并提供了合同等凭据。杨国表示，自己与沈阳某法律咨询公司签订了代理合同，并支付了协商阶段的费用500元；一旦被诉讼或仲裁，自己还需要支付更高的费用。

得知该情况后，广发信用卡中心从出于人文关怀的角度考虑，根据杨国提供的困难材料，最终为杨国提供了个性化分期方案。截至目前，小杨正在按时履约，逐步走出债务泥潭。

●提醒：
通过官方渠道处理信用卡债务

广发信用卡中心提醒广大金融消费者，在解决信用卡逾期欠款问题时，一定要主动通过银行的官方渠道协商。

根据目前各家银行的协商还款政策，对于经济困难且有还款意愿的消费者，可提供相应的证明材料给银行评估。银行会根据客户实际困难进行审核，并为客户提供相应的处置方案。

◆中山商报
◆文/记者 范展颢
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖有生