现金是最基础的支付工具，现金服务是最基础的金融服务，满足公众特别是老年人等群体对现金的需求，是践行金融工作政治性、人民性的具体体现。中山工行立足于打通现金服务“最后一公里”，优化现金流通环境，在辖内各营业网点全面建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记、开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约绿色通道”，着力为公众提供金融综合化服务。

“兑换点”便民新服务

新年伊始，中山分行在沙朗金叶批发市场设立中山市首家“金叶市场中小面额便民兑换点”。“中小面额便民兑换点”的设立，主要是为群众、商户提供中小面额现金兑换调剂、不宜流通人民币兑换、人民币反假知识宣传等现金服务，为社会公众解决不宜流通人民币积压、兑换难问题，为商户及周边群众提供高效、便利现金服务。“兑换点”现场配备有点钞机、放大镜、残损币兑换尺、各类人民币防伪宣传折页等，通过“兑换点”，打通人民币现金回笼新渠道，无偿为商户和群众解决零币、残损币兑换难的问题，将便民新服务送到公众身边。中山工行在批发市场、农贸市场、工业园区、各大商圈、集市等现金流量大地区积极推广“中小面额人民币现金便民服务兑换点”建设。

“金叶广场中小面额便民兑换点”的设立，为周边商户约230户商户提供现金便民服务，得到全体商户的一致认可和表扬，还得到商户中山市宝昊贸易有限公司授予表扬锦旗一张。该“兑换点”共为周边商户受理20元及以下小面额投放金额23.87万元、不宜流通人民币回收金额401万元。

“零钱包”便民暖服务

“现在电子支付是很方便，但对于我们这些老人来说，很多时候还是使用现金安全，这一袋子的零钱包非常方便。”拿着刚从中山工行兑换的“零钱包”，刘女士竖起了大拇指。

以“兑换点”为契机，中山分行在商户聚集的专业市场开展“零钱包”上门兑换服务，减少商家“跑银行换零钱”的麻烦。每个零钱包内装有一定数量的1元、5元、10元、20元零钞，建立商户“零钱包”联系台账，可以根据经营主体需求增加或减少各面额数量。

“零钱包”的开展，更好地满足各类经营主体和公众找零备付的现金需求，大大解决了各类商户和客户经营和生活的各种现金需要难题，单月兑换5000元左右。

“纸硬币兑换”便民巧服务

近日，周边商户一个体工商户带着数袋沉甸甸的硬币来到中山工行南头支行，告知工作人员有数万枚1元硬币需要兑换存储。经大堂经理了解后得知，该客户是在附近开店的，在近一年多的经营中收到了大量硬币，蛇皮袋里装的都是1元、5角、1角的硬币，然而，这些硬币使客户犯了难。他不好意思地开口道：“这么多硬币数起来太麻烦你们了。”对此，该行前台马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”工作人员热情接待客户，随后细致地清点每一枚硬币，在这个过程中，客户感受到了真诚和友善，他最初的疑虑和担心渐渐散去，取而代之的是感激和惊叹。

零钱兑换确实费事费力，中山工行始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质高效的银行报务。除此以外，为更好解决硬币流通中梗阻问题，服务公众纸硬币兑换，中山工行在全市配置纸硬币兑换机，具体包括中山坦洲中澳支行、金汇支行、三乡华丰支行、东凤支行、大涌支行、开发区支行、城南支行、神湾支行、阜沙支行等10家网点，进一步增强现金便民服务能力，有效建立高效、便利的硬币回笼和自循环体系。

素材来源   中国工商银行中山分行

编辑   冯淋   二审  王远扬   三审  赖友生