农行中山分行认真贯彻“以人民为中心”发展理念，积极开展金融消费者权益保护工作，因表现突出、成效显著，获当地人行书面表扬，并获评中山市金融消费权益保护联合会“金融知识宣传教育先进单位”及“多元解纷先进单位”。

持续探索创新“线上+线下”宣教创新模式，让金融知识宣传工作有广度。该行以网点为宣传主阵地，持续开展线下宣传，如联合监管部门开展“全民反诈你我他 金融知识进万家”、“中山市全民金融素养提升系列宣传活动”等户外宣传活动，并通过主流媒体、线上直播等方式扩大宣传范围，深入推进金融知识普及。

聚焦“一老一小一新”，积极打造“金融宣教基地+特色活动”的宣教品牌，让金融知识宣教工作有温度。在中国人民银行中山市分行和中山市金融消费权益保护联合会的指导下，该行先后打造了2个消保宣教示范基地：坦洲镇老年人活动中心“维护老年人权益 守护养老钱袋子”金融宣教示范基地和古镇新徽学校“校园金融读书角”，依托多个金融服务场景，将金融知识融入重点消费者群体的日常生活中，增强金融风险防范意识。该行围绕重要节日时点，联合社区、街道开展“金融知识送温暖”主题活动，关注新市民群体的金融需求，共同维护和谐稳定的金融消费环境。

聚焦群众诉求，优化服务流程，让金融服务有力度。创新服务流程，实现港澳客户在超柜可办理换卡、密码解锁、资料修改、电子银行签约、转账、延迟转账撤销、查询业务等7项业务，解决港澳客户办理业务“耗时长”问题。持续优化服务环境，对19个网点进行“小改动”实现“大变化”，全部网点实施适老化改造，打造1个总行“农情服务最美服务站点”、2个省行服务示范网点、1个省行特色网点和1个省总工会“户外劳动者工会爱心驿站”。

下阶段，农行中山分行将继续践行金融为民的初心，持续做好消费者权益保护工作，让金融知识持续走进商圈、走进乡村、走进社区、走进学校，不断提升金融知识宣教的广度和温度，为金融消费者提供更加优质的金融服务。

【素材来源】农行中山分行

编辑  冯淋  二审  王远扬   三审  赖友生