顺应时代潮流，中山农商银行近日推出“银龄优享”养老金融服务，聚焦老年人健康和社交两大核心需求，囊括健康管理、财富传承、线上社交、旅行娱乐、消费优惠等五大增值服务，以老年人专属金融产品和适老化渠道建设为落脚点，致力打造全方位、立体化的养老金融服务新模式。

创新推出智能学堂特色公益服务

为有效推动解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，中山农商银行围绕老年人在社交、出行、就医、消费等生活场景中遇到的智能技术使用常见问题，设计了不同主题课程，以营业网点为单位组织开展“银龄优享 智学堂”公益服务活动。

智能学堂面向年龄60岁以上，对智能技术使用存在困难且有学习意愿的老年客户，采取“讲授+实操”相结合形式开展。“每讲授一个知识点，现场工作人员都会一对一进行指导实操练习，确保学员能够现学现会。”智能学堂相关负责人介绍，通过初、中、高三个不同阶段的进阶式课程学习，切实帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的痛点和难点。

自7月份试点开展以来，目前全行190家网点共组织600余场智能学堂活动，惠及7366人次。

发行银龄专属存款“银龄存”

存款业务以其保本保收益的安全性，深受老龄客户喜好，是目前绝大多数中老年人储备养老金的方式。中山农商银行相关负责人介绍，为了体现对长者的关爱，中山农商银行依托现有存款产品基础，结合行内重阳节客户回馈活动，定制面向60岁以上客户的“银龄存”存款产品，以“金融+非金融”双融合的服务模式满足老龄客群的需求。

组建助老“银龄志愿服务队” 

为做好养老金发放和智能学堂活动期间的服务支撑，中山农商银行创新成立了由45名行内退休员工组成的“银龄志愿服务队”。

银龄志愿者的服务内容主要包括协助营业网点引导老年客户使用电子设备办业务、普及金融反诈骗等安全防范知识，以及担当“银龄优享 智能学堂”活动的工作人员，现场指导老年客户实操练习，掌握智能设备的基本使用技能。“银龄志愿服务队”是中山农商银行实施养老金融服务的特色举措，通过“以老亲老”“以老助老”的方式，在实现与老年客户“零距离”交流的同时，也让退休员工充分发挥余热，为养老金融服务注入一股暖流。

推进全市网点适老化改造

爱心专窗、爱心专座、无障碍设施、更优流程、更精细服务——记者走访发现，中山农商银行全市大多数网点已完成改造升级，从软件、硬件等多方面完成适老改造和系统优化，为老年人送上更优金融服务体验。

在配置现金柜台的网点均设立爱心专窗，为老、孕、残等特殊人群提供优先办理业务服务，大部分网点提供爱心专座，配备软垫座椅。为了方便老年客户核对钞票金额及业务信息、填写单据、封装现金等，网点配备老花镜、放大镜、信封、橡皮筋、大字屏客用点钞机等便民设施。很多网点还配备了含有口罩、创可贴、风油精等常用物品的便民药箱，部分网点还可提供花茶、无糖暖饮等养生茶饮。部分网点配备助听器、轮椅、防寒披肩等特殊设施，为有需要的客户提供便利。有条件的网点甚至安装无障碍通道、无障碍停车位、轮椅停放区，为行动不便的客户提供专门便利；并有序地在洗手间加装扶手和防滑垫，为老年客户提供贴心服务设施。

未来，中山农商银行将继续践行金融向善，坚守“你是中心，心中为你”的服务初心和承诺，做优做细“银龄优享”养老金融服务，为银发生活增添色彩！

◆中山商报
◆文/图 记者 连志刚 通讯员 钟海燕
◆编辑：李红
◆二审：何腾江
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