2月9日，记者从中国人民财产保险股份有限公司中山市分公司（下称“中山人保”）获悉，在2021年春节及春运期间，中山人保将依托遍及全国的人保系统理赔服务机构，搭建覆盖线上线下的“温暖驿站”，为各界市民提供五个大项温暖服务。

近日，蔡先生驾车行驶在广珠西线高速公路，车辆出现跑偏问题。车主急忙在南头收费站驶下高速公路，遇到中山人保设立的“温暖驿站”。人保工作人员凭借多年的理赔经验和专业技能，结合科技理赔工具，为客户进行车辆智能检测，找出问题症结所在并予以解决。人保工作人员还向蔡先生分享了常用的长途驾驶用车技巧。

蔡先生对中山人保的贴心服务感到惊喜。他说：“我不是人保的客户，也能获得热情、专业的服务，太感谢大家了。”

▲中山人保工作人员为客户进行车辆智能检测。

中山人保的负责人告诉记者，2021年春节及春运期间，为了给出行人群提供更好的服务保障，中山人保面向9座以下非营运客车和家庭自用汽车的用户，开展线上线下“温暖驿站”、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检、“暖医+暖警+暖企”三暖服务、全国通赔零距离等合计五大项的温暖服务。其中，前四项服务面向前述限定车型的车主，包括非人保客户。

该负责人向记者解释了五项温暖服务的具体内容——

【线上线下“心服务”站】

♦搭建7×24小时线上“温暖驿站”。依托全国统一客服专线，为客户提供7×24在线咨询，为客户提供全天候“车常识、车保险、车理赔”等快速服务。

♦与交警联合共建中山人保线下“温暖驿站”。在2021年2月8日至2月10日以及2月16日至2月17日，中山人保协同中山高速交警大队，在广珠西线高速公路南头出口、广澳高速公路北行三角出口，搭建两个中国人保“温暖驿站”，向所有客户包括非人保客户，提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务及相应的理赔服务。

▲与交警联合共建中山人保线下“温暖驿站”，为车主提供温暖服务。

【省心理赔，旅途无忧】

♦车损一站式理赔：在人保投保机动车损失保险的私家车客户，一旦发生物损及车辆损失在2000元（含）以下责任明确的交通事故时，享受人保提供的从出险报案到收取赔款的全流程线下一站式理赔服务。

♦人伤理赔一站式：人保车险客户（投保交强险）的保险车辆发生交通事故造成第三者人员受伤，如损伤轻微且责任明确的，可享受人保提供的小额人伤快速处理服务。

♦线上理赔一站式：事故当事人为被保险人的人保私家车客户，发生责任明确的单方小额事故时，客户可以通过电话、微信、广东人保财险微信公众号、中国人保APP等多媒体渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务。

♦案件查询一站式：出险后，客户可通过微信“广东人保财险”“中国人保”公众号，中国人保APP或登录人保财险官方网站www.epicc.com.cn，查询理赔进展情况，实时跟踪赔案进度。 

【爱车智能体检】

在各“温暖驿站”，中山人保安排科技理赔员，使用科技理赔设备，为广大客户车辆提供免费检测服务。同时，依托遍布全国、人保认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障节日用车安全。

【“您为人民奉献，人民保险为您服务”行动】

为了表达对医护工作者和人民警察的敬意和感恩，2021年春节期间，人保系统针对所有医护工作者、人民警察开展“您为人民奉献，人民保险为您服务”暖心行动，在“温暖驿站”为途经的医护工作者和人民警察提供周到、贴心的服务。

【全国通赔零距离】

客户异地出险后，中山人保将通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

◆中山商报
◆文/记者 范展颢
◆图/中山人保
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖有生