1月21日上午，市民江先生走进中国工商银行中山分行横栏支行（下称“中山工行横栏支行”）营业厅，直接寻找业务主管冯洪英，把一面写有“激活异地社保卡，工行为民护健康”的锦旗赠送达冯主管手中。

这到底是怎么回事？1月27日，中山工行横栏支行的工作人员向记者回忆了事件经过。

去年12月25日，中山工行横栏支行的电话铃响起，来电人的语气比铃声更急，他焦虑地向接电话的冯洪英询问异地社保卡的激活事宜。

来电者正是在横栏镇工作的小江，他的父亲江老先生从云南晋宁随家人定居中山，近期罹患重病，在横栏医院动了手术，其后一直住在医院ICU重症监护室进行治疗。医院要求家属结付前期部分费用，并要求使用病人的金融社保卡结算。

当时，江老先生名下只有一张外省的第三代工行金融社保卡，而且还没有启用。小江急得一筹莫展，只好致电中山工行横栏支行寻求协助。为此，冯洪英立即向支行行长郑燕秋报告相关情况。

“再困难也不能耽误老人家治病。”郑燕秋率领团队启动“特事特办”业务应急程序，准备各类手续。12月28日，郑燕秋联同客户经理卢超明、吴卫贤，携带移动银行设备前往横栏医院。三位银行工作人员穿上无菌衣，为机器进行消毒杀菌处理，进入ICU病区，为江老先生办妥金融社保卡的激活业务。

郑燕秋回忆说：“这是很平常的事情，我们每天都在尽心尽力地服务好各界市民，尽已所能，排忧解难。”

▲江先生向中山工行横栏支行赠送锦旗。受访者供图

今年，江老先生出院回家疗养。小江专程来到中山工行横栏支行，感谢该行“特事特办”的暖心服务，于是出现了开头一幕。

◆文/记者 范展颢
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖有生