10月20日，中国保险业代表企业中国人民财产保险股份有限公司（简称“中国人保财险”）迎来71周年“生日”。记者从中国人民财产保险股份有限公司中山市分公司了解到，人保财险广东省分公司（简称“广东人保财险”）牢记“人民保险，服务人民”的初心使命，在广东银保监局的指导下，在司庆当天对政府、企业、个人客户全面升级各项保险服务，推出“硬核”科技赋能保险服务，正式亮相“线上化2.0平台”和“农险AI数字平台”，持续深化“心服务”内涵，以客户心为心，让服务更有温度，让广大客户感知温暖、享受温暖。

●独创抢单模式：极限缩短道路救援等待时长

“方小姐，你好，我是人保财险合作的施救人员。”方小姐惊讶地抬起头说，“我才刷了朋友圈5分钟，你们的救援车就到了，真快！”

这是发生在广东东莞的一个道路救援场景。随着车险综合改革平稳落地，道路救援和增值服务成为车主关心的问题。10月20日，人保财险广东省分公司“线上化服务2.0平台”正式亮相，在原有线上服务的基础上进行了功能的全面新增和优化。

据介绍，“极限缩短道路救援时长”是本次人保财险“线上化服务2.0平台”的一大亮点。“当车辆发生故障时，车主心情大多焦虑不安，如果等待救援时间很长，必然对公司的服务体验大打折扣。针对这一痛点，我们独创了平台抢单式道路救援新模式。”广东人保财险相关负责人说。

该模式是直接在“广东人保财险”微信公众号上对接了多家施救公司的救援体系，实现了“客户一键救援”，施救公司“在线抢单”，人保财险根据地区、救援类型差异化派单的在线可视智能化救援模式，保证救援速度和服务质量。 

▲广东人保财险推出一系列“心服务”创新举措。

●打造“人—车—生活”全能服务圈

车险综合改革之后，广东人保财险已为67万名车主提供了车险保障服务，处理新车险保单理赔2545件。“在行业让利车主的背景下，车主们更倾向于选择服务便利快捷的保险公司。”广东人保财险有关负责人表示，“所以，我们的线上化除了致力于快捷外，还优化了客服端，让车主享受更多样化的便利增值服务。”

据介绍，“线上化服务2.0平台”全面升级“车主惠”增值服务体系，围绕车主需求打造“人—车—生活”服务圈，每月为全省7万余名客户提供洗车、年审、车辆检测、代驾、保养、快修、打蜡等优质增值服务。据悉，车险综改至今，广东人保财险已为6.7万名车主提供了救援、代驾、代检等系列增值服务。

升级后的“广东人保财险”微信公众号个人中心主页，集成22项在线服务核心功能，缩短各类在线业务的进入路径，将个人中心打造为人保客户在线保险生活的总地图。

广东人保财险线上线下创新应用AI人工智能座席、在线客服机器人等工具，在人工话务繁忙时，无缝自动切换AI座席，让客户查询报案“零时间”等待。

该公众号还新增人身健康险报案功能，通过在线小程序，实现非车险保单查询、理赔申请、索赔资料上传等功能，在服务车险用户的同时，满足非车险客户的线上化业务办理需要。

▲“线上化服务2.0平台”为客户提供优质增值服务。

●深化“心服务”内涵，树立服务标杆

刚刚结束的国庆长假，广东人保财险用“心服务”温暖了万名车主。长假结束，“心服务”仍将坚守在每个客户身边，持续为客户打造有温度的保险。

据悉，广东人保财险在原有“心服务站”、警保联动、爱车智能免费体检、视频微信一站式理赔等的“心服务”基础措施上，还将“心服务”扩展到非车险领域，深化防灾防损的理念，以智能风控的模式帮助客户预防风险。

目前，广东人保财险在风控服务方面，能够为企业客户提供基于接入国家预警平台统一发布的灾害预警数据源，建设“灾害应急控制系统集成平台”，搭建公里级精准灾害预警系统，为客户提供多种灾害预警数据，为灾前防灾防损工作提供依据，将“风险管理+理赔服务”融合进客户增值服务里，并在全公司形成风险管理文化。

今年，广东人保财险已为近30000家企业提供保前风险评估服务，为7734家客户提供汛期或火灾隐患排查服务，发放《风险建议书》5696份；对在保147项在建工程，应用无人机提供风险管理和临灾勘察服务。由于防控有力，在“海高斯”台风期间，广东人保财险收到的报案量较以往同级台风下降四成。

为了更好地做好“心服务”，广东人保财险积极响应广东银保监局清廉金融文化建设活动，对外公开承诺建设廉洁服务队伍，并向合作机构和维修机构发放了廉洁监督倡议书，从内至外打造干净廉洁的服务团队，欢迎社会各界共同监督。

●“硬核”科技增添农险“智能芯”

为了更好地管理农业风险，广东人保财险还发布“AI数字农业综合服务平台”，基于原有服务系统“粤农保”升级打造服务农业农村的生态系统。从以往农险业务管理，全新升级到农业农村的数字化管理；从服务政府和社会民生领域，全新构建农产品质量安全的监管体系、农业大数据的监管平台、农业产业园的数字化管理。目前，该平台已经开放给多个地市农业农村部门使用，助力农业高质量发展。

据悉，“AI数字农业综合服务平台”能够从源头上建立农业图式管理，利用遥感加智能算法识别提取农作物分布、大棚分布。基于历史业务数据和用地性质，智能识别猪场分布；再利用AI算法自动识别猪头数，自动测量猪体各项数据。建立农作物的分布和保源分布图，目前已覆盖了广东25000个行政村的15万亩耕地、林地、园地、水域的农业大数据。

同时，平台建立了大灾数字化指挥调度中心，实现人员、车辆、无人机遥感的在线调度，还能实时展示承保，理赔，公示，财政补贴资金的审核及数据校验，实现保险机构的数据直连直通至农业农村主管部门，评估区域的保险深度、保险密度，考核评估农险和农业经营效果。

●政银保助力企业稳健运营

今年以来，广东人保财险积极响应政府号召，优化“政银保”贷款项目服务体验，积极减免部分贫困户保费，为经营出现短暂困难的各类中小企业提供贷款展期和承保延期服务，建立绿色审批通道，不断提高审批时效，有效缓解了各类融资客户的生产生活困难。通过“政银保”项目助力复产复工，推动广东经济复苏，全力支持全省“六保”“六稳”工作。

广东人保财险目前开办的政银保项目有33个，覆盖全省14个地市，为中小企业、涉农企业、高新技术企业贷款、扶贫小额贷款、知识产权质押等融资领域提供保险服务。今年以来，广东人保财险已累计支持各类融资性贷款超过23.5亿元，支持企业融资超1000家，支持农户和贫困户借贷超过2000人。

同心山成玉，协力土成金。下一步，广东人保财险将与广大客户温暖同行，不断优化保险服务，持续为经济社会生产提供发展新动能，助力广大客户乘风破浪、稳步前行。

（商业推文）

◆中山商报
◆文/记者 范展颢
◆图/ 广东人保财险
◆编辑：侯海影
◆二审：何腾江
◆三审：赖有生