10月2日，记者从中国人民财产保险股份有限公司中山市分公司（下称“中山人保”）了解到，国庆长假期间，中山人保面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，开展“线上线下‘心服务’站”“省心理赔，旅途无忧”“爱车维修零争议”“全国通赔零距离”和“‘您为人民奉献，人民保险为您服务’暖心行动”等5项服务，确保车主出游更省心。


中山人保的工作人员前往医疗机构为医护人员提供服务。

线上线下“心服务”站

据介绍，该项服务在线上采用7×24小时的服务形式，依托全国统一客服专线，为客户提供全天候“车常识+车保险+车理赔”等快速服务。

在线下，中山人保与交警部门联合共建“心服务”站。10月1日至10月2日、10月6日至10月8日，中山人保协同中山高速交警大队，在中江高速东升服务区、京珠高速南行民众服务区、广珠西线沙溪服务区、广珠西线南头出口、京珠高速北行三角出口，搭建5个中国人保“心服务“站，向人保客户、非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务及相应理赔服务。

省心理赔，旅途无忧

据介绍，该项服务包括4个内容。首先是“车损一站式理赔”。投保机动车损失保险的私家车客户，发生物损及车辆损失在2000元（含）以下责任明确的交通事故，将享受到中山人保提供的从出险报案到收取赔款的全流程线下一站式理赔服务。

第2个内容是“人伤理赔一站式”。保险车辆发生交通事故造成第三者人员受伤，如损伤轻微且责任明确，可享受中山人保提供的小额人伤快速处理服务。

第3个内容是“线上理赔一站式”。发生责任明确的单方小额事故时，客户可以通过电话、微信、“广东人保财险”微信公众号、“中国人保”APP等多媒体渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在线完成从报案到领取赔款的全流程一站式服务。

第4个内容是“案件查询一站式”。出险后客户可通过“广东人保财险”微信公众号、“中国人保”微信公众号、“中国人保”APP或登陆人保官方网站（www.epicc.com.cn），查询理赔进展情况，实时跟踪赔案进度。

中山人保的工作人员前往医疗机构为医护人员提供服务。

爱车维修零争议

◆据介绍，客户受损车辆选择到中山人保推荐的修理单位维修时，中山人保核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价。

◆推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准，出现维修质量问题，中山人保负责协调修理单位解决，为客户打造全程无忧的修车一站式服务。

全国通赔零距离

客户异地出险后，中山人保将通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供从报案到领取赔款全流程的“便捷+高效+统一”理赔服务。

“您为人民奉献，人民保险为您服务”暖心行动

为了表达对医护工作者的敬意和感恩，2020年国庆长假期间，中山人保针对所有医护工作者开展“您为人民奉献，人民保险为您服务”暖心行动，在“心服务”站为途经的医护工作者提供周到、贴心的服务。

 
中山人保与交警部门联合共建“心服务”站。

◆中山商报
◆文/记者 范展颢
◆图/ 中山人保供图
◆编辑：闫莹莹
◆二审：赖传洪
◆三审：赖有生