近期，中山市人民医院门诊楼一楼大堂完成了改造，不仅优化了区域划分，还推出“专职导诊+一站式陪诊+护士巡诊”三位一体服务体系，通过专业化、精细化服务链条与环境升级，为患者打造高效暖心的就医体验。

据介绍，中山市人民医院门诊楼日均人流量约2万人次，此次改造通过优化布局，使就诊动线更流畅、空间更宽敞，有效缓解了高峰时段人流拥堵问题，提升了患者候诊与通行体验。另外，卫生间新增了软纸、擦手纸等贴心用品。在导诊服务方面，也相应进行了升级。

中山市人民医院门诊部主任安宁：“我们现在新增设了专职的导诊、一站式的陪诊，另外还有护士的巡诊，通过这三方面的提升来全面地改善患者的就医体验。”

8名专职导诊员经系统培训上岗，全面掌握门诊1-7层科室分布、挂号缴费流程及自助设备操作，化身医院“活地图”，为患者提供科室路线指引、报告打印指导等标准化服务。

中山市人民医院门诊咨询服务中心组长刘瑾：“我们这个导诊岗位是一个主动性的服务，如果发现有些患者是行动不方便的，或者是从外地过来，你感觉他是对医院的环境不熟悉，眼神很迷茫的，我们会主动过去询问是否已经预约挂号，需要看哪个科，告诉他们怎样缴费、怎样做检查、怎样取药。”

此外，在志愿者一站式陪诊服务方面，陪诊人员将会协助患者完成签到、缴费、就诊引导、取药、检查等全流程环节，尤其针对独自就医的老年患者、孕妇及重症患者，提供从门诊到检查科室的“无缝衔接”陪同。

市民李伯：“变化很大，以前服务中心放在中间这里，又狭窄，现在一进来感觉完全不同，很宽敞、很明亮，另外又增加了那些导医服务，增加的导诊服务也很便民。”

安宁表示，该医院希望通过这些举措，不但能做到中山医疗技术上的标杆，还能做服务上的标杆，给患者提供有温度、高效、优质的医疗服务。